À propos de l'entreprise
Royal Express est une entreprise de VTC implantée à Lansing, dans le Michigan. Elle a été créée en 2016. De janvier à décembre 2025, dans le cadre de sa collaboration avec Onde, l'entreprise a enregistré une croissance impressionnante. Le nombre de passagers a augmenté de 105 et celui des chauffeurs de 50 %.
Cela s'est traduit par une augmentation totale du nombre de courses de 87 % et une hausse du chiffre d'affaires de 30 % en seulement un an.
Comment Royal Express a-t-elle réussi cet exploit ?
En misant sur les navettes aéroport
Royal Express propose des services de taxi classiques et des services de navette aéroport. Pour la navette aéroport, il est possible de commander soit un taxi, soit un minibus. Dans leurs avis, les clients apprécient particulièrement l’option minibus. Au total, les trajets longue distance, la demande régulière et l’option minibus se traduisent par des coûts de trajet plus élevés.
Plusieurs options de commande
Royal Express permet aux clients de commander un taxi par téléphone, via l’application Passenger ou via l’application Web (c’est-à-dire un site Internet). Pour les touristes qui commandent une navette aéroport, c’est une véritable révolution : ils n’ont pas besoin de télécharger une application s’ils ne le souhaitent pas.
Expérimentation d’autres types de services
Si les services « Classic » et « Navette aéroport » sont les plus populaires de l’entreprise, Royal Express a également lancé le NEMT (transport médical non urgent) et le service « Black car ». Ces deux services ont augmenté le coût moyen des trajets et généré de nouvelles sources de revenus.
Une qualité de service irréprochable
Les chauffeurs de Royal Express affichent un taux d’acceptation élevé (environ 75 %), ce qui témoigne d’une excellente qualité de service. Les avis sur l’entreprise le confirment également : les clients soulignent la propreté des véhicules, l’amabilité du personnel et la rapidité et la ponctualité des arrivées.
Facteurs clés de succès :
- Le choix d’Onde : une technologie offrant une flexibilité de paiement, plusieurs types de services et des options de commande flexibles
- Proposition de types de services très demandés
- Offrir un excellent service client
