Acerca de la empresa
Royal Express es una empresa de transporte que opera en Lansing, Míchigan. Se fundó en 2016. Entre enero y diciembre de 2025, gracias a su colaboración con Onde, la empresa experimentó un crecimiento impresionante. El número de pasajeros aumentó en 105 y el de conductores creció un 50 %.
Esto supuso un crecimiento total de los viajes del 87 %, y los ingresos aumentaron un 30 % en solo un año.
¿Cómo lo consiguió Royal Express?
Centrándose en el servicio de traslado al aeropuerto
Royal Express ofrece servicios de taxi clásico y de traslado al aeropuerto. Para el traslado al aeropuerto, es posible solicitar tanto un taxi como una furgoneta. En las opiniones, los clientes valoran especialmente la opción de la furgoneta. En conjunto, los viajes de larga distancia, la demanda regular y la opción de la furgoneta se traducen en unos costes por viaje más elevados.
Múltiples opciones de reserva
Royal Express permite a los clientes solicitar un taxi por teléfono, a través de la aplicación Passenger o mediante la aplicación web (es decir, un sitio web). Para los turistas que solicitan un servicio de traslado al aeropuerto, esto supone un gran cambio: no necesitan descargar una aplicación si no quieren.
Experimentación con otros tipos de servicio
Aunque «Classic» y el servicio de traslado al aeropuerto son los tipos de servicio más populares de la empresa, Royal Express también ha introducido el NEMT (transporte médico no urgente) y el «Black car». Ambos servicios aumentaron el coste medio por viaje y proporcionaron más fuentes de ingresos.
Excelente calidad del servicio
Los conductores de Royal Express tienen una alta tasa de aceptación (alrededor del 75 %), lo que demuestra una gran calidad del servicio. Las opiniones sobre la empresa también lo confirman: los clientes destacan la limpieza de los vehículos, la amabilidad del servicio y la rapidez y puntualidad de los coches.
Factores clave de éxito:
- La elección de Onde: una tecnología que permite flexibilidad en los pagos, múltiples tipos de servicio y opciones de reserva flexibles
- Ofrecer tipos de servicio con gran demanda
- Proporcionar un excelente servicio de atención al cliente
