نبذة عن الشركة
رويال إكسبريس هي شركة لخدمات النقل عبر التطبيقات تعمل في لانسينغ، ميشيغان. وقد انطلقت في عام 2016. ومن يناير إلى ديسمبر 2025، أثناء تعاونها مع Onde، حققت الشركة نمواً مذهلاً. فقد ارتفع عدد الركاب بنسبة 105، وارتفع عدد السائقين بنسبة 50%.
وقد أدى ذلك إلى نمو إجمالي في عدد الرحلات بنسبة 87%، ونمو الإيرادات بنسبة 30% في عام واحد فقط.
كيف حققت «رويال إكسبريس» ذلك؟
التركيز على خدمة النقل من وإلى المطار
تقدم «رويال إكسبريس» خدمات سيارات الأجرة التقليدية وخدمات النقل من وإلى المطار. بالنسبة لخدمات النقل من وإلى المطار، يمكن طلب سيارة أجرة أو حافلة صغيرة. في التقييمات، يقدّر العملاء خيار الحافلة الصغيرة بشكل خاص. وبشكل عام، تؤدي الرحلات الطويلة والطلب المنتظم وخيار الحافلة الصغيرة إلى ارتفاع تكاليف الرحلات.
خيارات حجز متعددة
تتيح «رويال إكسبريس» للعملاء طلب سيارة أجرة عبر الهاتف، أو من خلال تطبيق «Passenger»، أو عبر التطبيق الإلكتروني (أي الموقع الإلكتروني). وبالنسبة للسياح الذين يطلبون خدمة النقل من وإلى المطار، فإن هذا يمثل نقطة تحول: فهم ليسوا بحاجة إلى تنزيل تطبيق إذا لم يرغبوا في ذلك.
تجربة أنواع أخرى من الخدمات
على الرغم من أن الخدمتين «كلاسيك» و«خدمة النقل من المطار» هما أكثر أنواع الخدمات شيوعًا لدى الشركة، فقد أدخلت «رويال إكسبريس» أيضًا خدمة النقل الطبي غير الطارئ (NEMT) وخدمة «السيارة السوداء». وقد أدت هاتان الخدمتان إلى زيادة متوسط تكلفة الرحلة وتوفير المزيد من مصادر الإيرادات.
جودة خدمة عالية
يتمتع سائقو «رويال إكسبريس» بمعدل قبول مرتفع (حوالي 75٪)، مما يدل على جودة الخدمة العالية. وتدعم تقييمات الشركة ذلك أيضًا: حيث يشير العملاء إلى نظافة المركبات، والخدمة الودية، ووصول السيارات بسرعة وفي الوقت المحدد.
عوامل النجاح الرئيسية:
- اختيار Onde - التكنولوجيا التي تتيح مرونة في الدفع، وأنواع متعددة من الخدمات، وخيارات مرنة للطلب
- تقديم أنواع الخدمات التي تشهد طلبًا مرتفعًا
- تقديم خدمة عملاء ممتازة
