Sobre a empresa
A Royal Express é uma empresa de serviços de transporte que opera em Lansing, no Michigan. Foi fundada em 2016. Entre janeiro e dezembro de 2025, enquanto colaborava com a Onde, a empresa registou um crescimento impressionante. O número de passageiros aumentou 105 e o número de motoristas cresceu 50%.
Isto traduziu-se num crescimento total das viagens de 87% e num aumento da receita de 30% em apenas um ano.
Como é que a Royal Express conseguiu isso?
Foco no transporte de ligação ao aeroporto
A Royal Express oferece serviços de táxi clássico e serviços de transporte para o aeroporto. Para o transporte para o aeroporto, é possível solicitar um táxi ou uma minivan. Nas avaliações, os clientes valorizam especialmente a opção da minivan. No conjunto, as viagens de longa distância, a procura regular e a opção da minivan resultam em custos de viagem mais elevados.
Várias opções de reserva
A Royal Express permite que os clientes reservem um táxi por telefone, através da aplicação Passenger ou através da aplicação Web (ou seja, um site). Para os turistas que reservam um serviço de transporte para o aeroporto, isto é uma grande vantagem: não precisam de descarregar uma aplicação se não quiserem.
Experimentar outros tipos de serviço
Embora o «Classic» e o serviço de transporte para o aeroporto sejam os tipos de serviço mais populares da empresa, a Royal Express também introduziu o NEMT (transporte médico não urgente) e o «Black car». Ambos os serviços aumentaram o custo médio da viagem e proporcionaram mais fontes de receita.
Elevada qualidade de serviço
Os motoristas da Royal Express têm uma elevada taxa de aceitação (cerca de 75 %), o que demonstra uma elevada qualidade de serviço. As avaliações da empresa também confirmam isto: os clientes destacam a limpeza dos veículos, o atendimento simpático e a rapidez e pontualidade dos carros.
Fatores-chave de sucesso:
- Escolher a Onde — tecnologia que permite flexibilidade de pagamento, vários tipos de serviços e opções flexíveis de reserva
- Oferecer tipos de serviços com elevada procura
- Prestação de um excelente serviço ao cliente
