Perguntas mais frequentes sobre o Onde

Para lançar a sua aplicação de táxi com Onde, siga o guia.

A Onde opera em todo o mundo. Em 2024, a Onde tem parceiros em 73 países.

O Onde funciona para uma variedade de serviços de transporte, não apenas para táxis. Veja uma lista completa dos serviços suportados.

Sim, todos os conteúdos, comunicações, mensagens, ficheiros, documentos ou outros materiais que o utilizador e os seus clientes carregam no Serviço continuam a ser propriedade do Parceiro ("Dados do Parceiro"). Concede-nos uma licença (ao abrigo dos T&C) para que possamos processar estes dados para lhe fornecer os nossos serviços. A única exceção são os dados pessoais do cliente utilizados no sistema Onde ID. Asseguramos a segurança de todos os dados de utilizadores, condutores e pagamentos, estando em conformidade com o PCI DSS. Não armazenamos quaisquer dados de cartões de pagamento e utilizamos verificações 3DS para proteção contra fraudes.

A Onde é compatível com o PCI DSS, garantindo a segurança das informações do utilizador, condutor e pagamento. Não armazenamos dados de cartões de pagamento e utilizamos verificações 3DS para evitar fraudes. Além disso, depois de introduzir os dados do cartão, as aplicações do condutor e do cliente encriptam a informação antes de a transmitirem para o servidor. Colaboramos com gateways de pagamento reconhecidos mundialmente, como Bepaid, Checkout.com, Stripe e outros, garantindo os mais elevados padrões de segurança para os fluxos de transação.

Mais de 20 gateways de pagamento diferentes estão integrados na plataforma Onde, garantindo flexibilidade e conveniência para o seu negócio. Estamos continuamente a adicionar novas opções para satisfazer as suas necessidades.

As nossas análises mostram que o Onde se destaca das suas alternativas devido à sua interface de fácil utilização, funcionalidades abrangentes e apoio ao cliente excecional. O Onde suporta vários serviços de transporte e é continuamente atualizado para responder às exigências do mercado. Pode ler todas as comparações detalhadas do Onde com outras soluções na nossa página de comparação: https://onde.app/top-ride-hailing-platforms.

O código fonte do Onde não está disponível para compra. O Onde funciona como uma solução de marca branca, fornecendo uma plataforma personalizável para as necessidades do seu negócio de táxis, serviços de transporte ou entregas.

Sim, pode solicitar funcionalidades específicas. Todos os pedidos de funcionalidades recebidos são analisados e avaliados pela nossa equipa de produtos. A prioridade no desenvolvimento é dada às opções mais rentáveis e àquelas que se alinham com a estratégia geral de desenvolvimento do produto. Também fornecemos actualizações constantes das funcionalidades incluídas no nosso pacote, sem custos adicionais. Estas actualizações garantem que os nossos parceiros se mantêm competitivos no mercado.

O nosso pacote inclui serviços de apoio e manutenção abrangentes. A todos os parceiros é atribuído um gestor de conta pessoal dedicado para responder às suas necessidades e preocupações específicas. Terá também acesso a assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de vários canais, como o nosso helpdesk (Intercom), vídeos de instruções e fóruns da comunidade, para responder às suas necessidades e preocupações específicas.

Na Onde, certificamo-nos de que a nossa plataforma está sempre ativa e a funcionar sem problemas. Lidamos com 2 milhões de ordens todos os dias com um registo de 99,98% de tempo de funcionamento. Ao contrário de outros serviços com limites diários, nós não temos nenhum. Se houver um aumento súbito de encomendas, os nossos sistemas inteligentes entram em ação para ajudar.

Actualizamos o nosso sistema regularmente para garantir que a nossa plataforma se mantém fiável sem quaisquer interrupções. Também dispomos de um sistema de reação 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolver eventuais problemas de funcionamento do sistema.

Para se certificar de que o Onde é adequado para o seu negócio, faça uma visita guiada às caraterísticas e capacidades do Onde. Pode agendar uma chamada com um dos nossos gestores de desenvolvimento de negócios, que o guiará pelas funcionalidades, responderá a quaisquer perguntas e ajudá-lo-á a começar.

Siga o link para marcar uma chamada aqui: https://calendly.com/onde_business/onde-intro-call-20-min-pt

Sim, pode cancelar a sua subscrição em qualquer altura com um aviso prévio de 30 dias úteis. No entanto, existem alguns riscos envolvidos. Se cancelar, quaisquer pagamentos ou taxas pendentes devidos à Onde tornar-se-ão imediatamente devidos e pagáveis. Além disso, não terá direito a um reembolso de taxas ou pagamentos já efectuados se os serviços tiverem sido prestados ou se simplesmente mudar de ideias. O reembolso só é possível se a Onde for culpada ou se for exigido por lei devido à execução incorrecta do serviço.

Em primeiro lugar, responda às seguintes perguntas:

• Atingiu o seu potencial de mercado?
• Tem planos de crescimento exponencial?
• Sofre de falta de passageiros/motoristas?
• Gasta muito em marketing para atrair constantemente novos utilizadores e, no entanto, estes deixam regularmente de utilizar o seu serviço após uma ou duas encomendas?

Se respondeu sim a uma ou várias destas questões, então atingiu o potencial máximo do seu sistema atual e a mudança para uma solução mais fácil de utilizar como o Onde pode ajudá-lo a atingir os seus objectivos.

O lançamento da plataforma demora cerca de 4 semanas.

Sim, oferecemos um período de teste de 14 dias e também temos um produto gratuito chamado Onde.Light que lhe permite utilizar a versão simplificada da plataforma sem fazer qualquer investimento financeiro. Pode saber mais sobre ele aqui: https://light.onde.app

Aqui está o que fazemos no Onde para tornar o processo de migração suave e rápido:

Passo 1: Organizamos uma demonstração personalizada para si, onde pode partilhar as suas necessidades de negócio e requisitos de software, e ver a demonstração do Onde para ver se se adequa.

Passo 2: Ambas as partes assinam o contrato. Começamos o desenvolvimento das suas aplicações, enquanto prepara uma tabela com os dados dos seus clientes e motoristas para facilitar a importação.

Passo 3: Importar todos os condutores com os seus rendimentos actuais e enviar-lhes convites automáticos para a nova aplicação.

Passo 4: Lançar as aplicações móveis Cliente e Condutor na App Store e no Google Play.

Passo 5: Substituir a aplicação Cliente ou fornecer um redireccionamento para a nova aplicação Cliente.

Passo 6: E pronto, pode começar a trabalhar com as novas aplicações!

Para saber mais sobre o processo de mudança do WhatsApp para a aplicação de táxi, consulte o artigo do nosso blogue: https://onde.app/blog/switching-from-whatsapp-to-taxi-app

Oferecemos um passo-a-passo detalhado para apresentar o sistema e também organizamos uma chamada de onboarding com a nossa equipa de suporte para preparar o painel para o lançamento e garantir que todas as configurações estão corretas e prontas para funcionar. O Onde também tem um Blog com artigos regulares, um Learn com guias passo-a-passo, estudos de caso com histórias dos nossos parceiros, documentação de suporte, e webinars mensais sobre ride-hailing e temas relacionados com o negócio. Anunciamos os webinars nas nossas redes sociais, siga-nos para nunca perder um webinar!

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/ondeapp/

Facebook: https://www.facebook.com/Ondeapps/

Instagram: https://www.instagram.com/ondeapps/

Twitter: https://x.com/Onde_Apps

YouTube:https://www.youtube.com/c/Ondeapp

Sim, pode trabalhar em vários locais, configurando um novo painel para cada local. Isto permite à sua empresa gerir e operar em várias áreas de forma eficaz.

Sim, pode operar sob uma marca em diferentes países. Pode fazê-lo configurando um novo painel para cada novo local, o que lhe permitirá gerir vários locais sob uma única marca.

Uma aplicação para clientes atrai mais utilizadores que dão prioridade à conveniência do processo de reserva. Também permite acompanhar as viagens em tempo real e permite que os utilizadores façam pagamentos sem dinheiro. Para saber mais sobre a aplicação Cliente Onde, visite esta página: https://onde.app/pt/app-de-cliente

A aplicação Cliente pode ser personalizada com o seu logótipo e cores. Experimente e veja como fica!

A aplicação Cliente está repleta de funcionalidades que são cruciais para qualquer serviço de transporte. Eis apenas algumas delas:

• Pagamentos com cartão, terminal e dinheiro
• Notificações de estado das encomendas e acompanhamento em tempo real
• Chat na aplicação
• Cupões de desconto e programas de referência
• Botão SOS
• Várias entregas
• Moradas favoritas
• e muito mais

Sim, a aplicação do cliente tem localização em tempo real. Os clientes também recebem uma ligação com a sua localização em direto que podem partilhar com os amigos. Pode saber mais sobre esta e muitas outras funcionalidades inscrevendo-se para uma demonstração. Siga o link: https://onde.app/pt/registo.

Sim, a aplicação Cliente tem um chat na aplicação onde os condutores e os clientes podem conversar sem partilhar informações pessoais. Pode saber mais sobreesta e muitas outras funcionalidades inscrevendo-se para uma demonstração. Siga a ligação: https://onde.app/pt/registo.

Sim. Utilize códigos de desconto e ligações de referência para atrair novos utilizadores para as suas aplicações.

Para promover a sua aplicação de cliente e ganhar mais utilizadores desde o início, pode utilizar uma combinação de Otimização da App Store (ASO) e anúncios pagos.

• ASO: Definimos e ajustamos palavras-chave para obter uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa da loja de aplicações, aumentando a visibilidade e as instalações gratuitas.
• Anúncios de pesquisa da Apple: O seu anúncio aparece no topo dos resultados de pesquisa da App Store, atraindo utilizadores que procuram serviços de táxi.
• Campanhas de aplicativos do Google: Alcance milhares de milhões de pessoas nas plataformas Google, incluindo a Pesquisa, o YouTube, o Gmail e muito mais.
• Anúncios do Facebook: Direccione anúncios para a vasta base de utilizadores do Facebook, concentrando-se em utilizadores semelhantes aos seus passageiros actuais.

Ao combinar ASO e anúncios pagos, maximizamos as instalações pagas e orgânicas. Siga o link para saber mais sobre o nosso suporte de marketing: https://onde.app/mobile-app-marketing-agency.

Na aplicação Cliente, os seus clientes podem pagar com cartão, terminal, dinheiro ou utilizando a funcionalidade Wallet. Todos os pagamentos são seguros, protegendo a privacidade dos clientes e permitindo-lhes guardar os dados do cartão para futuras deslocações.

Sim, a aplicação Cliente está disponível para os sistemas operativos iOS e Android.

Sim, estão disponíveis actualizações regulares para ambos os sistemas operativos, sem custos adicionais. Estas actualizações estão incluídas no pacote, garantindo que o seu serviço se mantém competitivo no mercado.

O acesso aos dados do perfil de condutor é limitado à pessoa que gere o painel de administração O meu hub, que armazena de forma segura as informações de todos os condutores registados. O My hub oferece diferentes funções com diferentes níveis de acesso, pelo que pode haver várias pessoas que podem aceder ao seu perfil de condutor.

A aplicação para condutores inclui todas as funcionalidades obrigatórias. Aqui estão algumas delas:

• Registo fácil
• Vários métodos de pagamento
• Mapas integrados
• Viagens consecutivas (garante que os motoristas podem aceitar um novo pedido enquanto fazem um anterior)
• Pedidos de feedback na aplicação
• Relatórios detalhados das transacções
• Notificações de registo

Para obter uma visão geral abrangente de todas as funcionalidades, visite a nossa página de produto da aplicação Driver.

A aplicação para condutores acompanha continuamente o estado dos motoristas e utiliza um algoritmo de fila inteligente para encontrar o motorista mais próximo e mais disponível. Se a aplicação para condutores estiver em "modo de suspensão", o sistema envia notificações push para avisar o motorista sobre novos trabalhos, assegurando taxas de processamento de encomendas elevadas e tempos de espera o mais curtos possível para os clientes.

O sistema Onde tem uma funcionalidade de pagamento automático aos condutores que ajuda a calcular e a preparar os pagamentos para as contas bancárias dos condutores. Os gestores da empresa geram relatórios de pagamentos e podem enviá-los para o banco para efetuar os pagamentos, garantindo que os condutores recebem os seus ganhos rapidamente. Saiba mais aqui: https://support.onde.app/en/articles/8413875-automated-driver-payouts. Tenha em atenção que esta é uma funcionalidade paga.

O mapa de calor permite aos condutores localizarem as "zonas de encomendas quentes" dentro da sua área de trabalho e deslocarem-se em conformidade para cobrir mais encomendas.

Sim, pode ativar os preços dinâmicos, que permitem ajustar os custos com base em factores como o aumento da procura, o elevado congestionamento ou horas específicas.

A Onde oferece serviços de marketing adicionais e ajuda a atrair condutores através de vários canais de marketing, como o Facebook, Instagram e Google Ads. Adaptamos a nossa abordagem de marketing com base nas preferências dos parceiros. Saiba mais sobre a Onde Agency e os serviços de marketing de aplicações móveis que oferecemos.

Sim, existem sete tipos de relatórios disponíveis: Relatório de encomendas, Relatório de condutores, Relatório de clientes, Relatório de operadores, Relatório de pagamentos, Relatório de transacções dos condutores e Relatório do histórico de faturação. Também pode pesquisar, ordenar e eliminar relatórios conforme necessário no sistema. Também pode exportar dados em bruto e criar relatórios personalizados para quaisquer necessidades específicas que possa ter.

A secção Analytics em My hub oferece informações completas sobre o desempenho da sua empresa. Pode acompanhar vários parâmetros, tais como encomendas atribuídas versus encomendas não atendidas, fontes de reserva, tempo de resposta do condutor, tempo de espera dos clientes, estados das encomendas, métodos de pagamento, cupões de referência e receitas totais. Estas informações ajudam-no a tomar decisões informadas sobre o desenvolvimento do negócio, estratégias de marketing, envolvimento dos condutores e satisfação dos clientes.

A área operacional, ou o raio máximo coberto por um painel, é de 100 km. Não é recomendável alargar esta área para além deste limite devido a potenciais problemas, tais como tempos de chegada dos condutores mais longos, maior risco de cancelamento de encomendas, feedback negativo dos clientes e dificuldade em gerir as operações de forma eficiente. Se for necessária uma área de cobertura maior, é aconselhável criar painéis separados para cidades diferentes e unificá-los sob uma única marca.

Sim, pode dar aos seus empregados diferentes permissões em o My hub, atribuindo funções de utilizador específicas com diferentes níveis de acesso.

Sim, pode adicionar, eliminar e editar clientes, condutores e operadores.

A aplicação do operador é para clientes que ainda utilizam o telemóvel para fazer encomendas. A aplicação Operator garante que todas as encomendas são facilmente geridas a partir de um único local, independentemente da sua origem. Para saber mais sobre a aplicação do operador da Onde visite esta página: https://onde.app/operator-app

É para isso que serve a aplicação do operador! As encomendas podem ser atribuídas automática e manualmente. Os operadores podem encontrar encomendas específicas, editar os detalhes das encomendas e duplicar encomendas, entre outras coisas.

A área operacional, ou o raio máximo coberto por um painel, é de 100 km. Não é recomendável alargar esta área para além deste limite devido a potenciais problemas, tais como tempos de chegada dos condutores mais longos, maior risco de cancelamento de encomendas, feedback negativo dos clientes e dificuldade em gerir as operações de forma eficiente. Se for necessária uma área de cobertura maior, é aconselhável criar painéis separados paracidades diferentes e unificá-los sob uma única marca.

Sim, pode executar a aplicação do operador a partir de diferentes dispositivos. É acessível a partir do seu telemóvel, tablet, portátil ou computador de secretária, permitindo-lhe gerir o seu negócio a partir de qualquer dispositivo.

Sim, pode ligar a sua aplicação ou site de terceiros à plataforma Onde através da API do operador, que lhe permite criar e receber encomendas de um sistema terceiro, recolher resumos de encomendas, acompanhar atualizações de encomendas e procurar serviços e veículos.

Se estiver interessado em explorar estas opções de API, pode solicitar a documentação da API e registar-se numa conta sandbox para testar as APIs antes de as integrar na sua conta de produção com o Onde.

Para colocar uma aplicação Web no seu sítio, pode copiar a solução da ligação fornecida e inserir o URL da aplicação Web da sua marca na ligação iframe. Certifique-se de que ativa a localização atual do utilizador para uma melhor experiência do utilizador.

A aplicação Web será apresentada no idioma do navegador do utilizador, mas podem ser solicitadas traduções adicionais. Para idiomas específicos, acrescente ?lang=(código do idioma) ao URL. Para serviços on-demand, adicione /service/ no final do URL.

Veja o artigo completo aqui: https://support.onde.app/en/articles/6169311-how-to-place-web-app-on-your-site

A aplicação Operator destina-se a gerir encomendas e a seguir os condutores em tempo real, enquanto a aplicação Web permite aos utilizadores efetuar encomendas através de um navegador.

Para efetuar encomendas com a aplicação Web:

1. Aceda à aplicação Web a partir de O meu hub ou das definições do painel da marca.
2. Efectue a autenticação utilizando o seu número de telemóvel.
3. Introduza o código de verificação enviado por SMS.
4. Especifique os locais de recolha e de entrega, acrescente as notas necessárias e selecione o serviço.
5. Reveja os detalhes da encomenda e toque em "MARCAR" para enviar.
6. Acompanhe a atribuição da encomenda e os detalhes do condutor.
7. Cancelar encomendas, se necessário, ou criar outra encomenda seguindo os mesmos passos.
8. Para pré-encomendas, especifique os detalhes da recolha, escolha uma data e hora futuras e, em seguida, toque em "RESERVAR".
9. As pré-encomendas podem ser efectuadas com um máximo de 7 meses de antecedência.

As limitações da aplicação Web incluem:

• Dependência da linguagem do browser para apresentação da interface.
• Acesso limitado às funcionalidades do dispositivo em comparação com as aplicações nativas.
• Potenciais problemas de tradução de idiomas se não estiverem disponíveis no idioma do navegador.
• As possíveis diferenças na interface baseiam-se na compatibilidade do navegador.

O modelo de preços do Onde consiste numa taxa única, seguida de uma percentagem mensal de partilha de receitas. Não há limites de tamanho de frota e as actualizações de funcionalidades estão incluídas no pacote. Não há taxas ocultas, no entanto, pode escolher serviços adicionais por taxas adicionais. Para obter mais informações, contacte a nossa equipa de desenvolvimento comercial.

A compra fornece uma licença revogável, não-exclusiva, atribuível, mundial, sub-licenciável e não-compensada relativamente aos Dados do Parceiro à Onde para o funcionamento do Serviço. Pode encontrar mais informações aqui: https://onde.app/pt/onde-terms-and-conditions.

Não, não temos quaisquer limitações. O nosso modelo de preços inclui uma taxa única seguida de uma percentagem mensal de partilha de receitas, sem limites de tamanho de frota ou restrições ao número de encomendas.

Sim, o modelo de preços do Onde é flexível. Fale connosco sobre isso.

O marketing digital refere-se à promoção de produtos, serviços ou marcas utilizando dispositivos electrónicos e a Internet. Inclui várias plataformas e técnicas em linha, como as redes sociais, o correio eletrónico, os motores de busca, os sítios Web e as aplicações móveis. O objetivo é atingir um público alargado, interagir com os clientes e impulsionar as vendas ou o conhecimento da marca através de canais digitais.

Para obter mais utilizadores para a sua aplicação desde o início, pode utilizar os nossos serviços de Otimização da App Store (ASO) e de anúncios pagos.

ASO: Escolhemos e ajustamos as palavras-chave para que a sua aplicação apareça numa posição mais elevada nos resultados de pesquisa da loja de aplicações, o que ajuda mais pessoas a encontrá-la e a instalá-la gratuitamente.

Anúncios de pesquisa da Apple: O seu anúncio aparecerá no topo dos resultados de pesquisa da App Store, facilitando aos utilizadores que procuram serviços de táxi encontrarem a sua aplicação.

Campanhas de aplicativos do Google: Alcance milhares de milhões de utilizadores nas plataformas Google, como a Pesquisa, o YouTube e o Gmail.

Anúncios do Facebook: Mostre anúncios aos utilizadores do Facebook que são semelhantes aos seus utilizadores actuais.

A utilização conjunta de ASO e anúncios pagos ajuda-o a obter mais instalações, tanto pagas como gratuitas. Siga o link para saber mais sobre o nosso suporte de marketing: https://onde.app/mobile-app-marketing-agency

Sim, de facto, recomendamos isso! Também recomendamos que combine as suas próprias estratégias de publicidade com os serviços pagos da Onde. O nosso modelo de partilha de receitas significa que estamos diretamente envolvidos no seu crescimento e lucro, e temos um profundo conhecimento do produto e da indústria.

A Onde Agency fornecer-lhe-á os seguintes relatórios:

1) Relatórios mensais de anúncios: Dados detalhados sobre impressões, cliques, instalações, eventos in-app, custo por instalação e orçamento gasto.

2) Google Analytics: Insights sobre instalações de aplicativos, eventos in-app e fontes de instalação.

3) Relatórios do My Hub: Métricas sobre crescimento de pedidos, conclusões, cancelamentos e tempos de resposta.

4) Análise da App Store: Aquisição de utilizadores, fontes de tráfego e dados de desinstalação.

5) AppsFlyer: Desempenho de anúncios, segmentos de utilizadores e acompanhamento de receitas.

A nossa equipa de marketing utiliza o Google Analytics, os relatórios do My hub, o App Store Analytics e a AppsFlyer. Sim, terá acesso para supervisionar a execução das campanhas.

A otimização da loja de aplicações (ASO) é o processo de melhorar a visibilidade da aplicação nas lojas de aplicações e aumentar as taxas de conversão da aplicação. Ajuda a sua aplicação a alcançar uma posição mais elevada nos resultados de pesquisa, conduzindo mais tráfego para a página da sua aplicação e resultando em mais transferências. Em suma, a ASO conduz a instalações orgânicas (gratuitas).

As campanhas de publicidade digital funcionam através do lançamento de anúncios apelativos nas redes sociais e nas plataformas Google. Estes anúncios explicam o serviço e orientam os utilizadores para descarregarem a aplicação a partir das lojas de aplicações. O proprietário da marca só é cobrado quando a aplicação é instalada. Tratamos de tudo internamente, incluindo o design, a configuração dos anúncios, a análise e as recomendações contínuas.

• Banners e vídeos publicitários criativos adaptados a diferentes plataformas.
• Redação criativa de mensagens publicitárias.
• Configuração de campanhas publicitárias em plataformas selecionadas com segmentação e objectivos.
• Gestão e otimização contínuas da campanha.
• Relatórios mensais completos, discriminados por canais de anúncios, dias, localização geográfica e sistema operativo do dispositivo.
• Estatísticas e recomendações intermédias contínuas, com monitorização e feedback diários durante toda a campanha.