Selon les derniers rapports, les revenus de l'industrie des VTC dans le monde ont augmenté de 59 % malgré la pandémie. Les experts s'attendent à ce que cette industrie continue de croître dans la prochaine décennie.
C'est parfaitement logique lorsqu'on y pense. La possibilité de commander des services et des produits via une application est extrêmement attrayante pour la classe moyenne, en particulier pour les Millennials et la génération Z qui sont nés avec un smartphone en main.
Les entreprises à la demande à succès fonctionnent désormais dans des secteurs tels que le transport, la livraison de nourriture et de biens, le commerce de détail, le logement, et plus encore. Voici comment les dépenses des clients sont réparties entre les différentes catégories d'entreprises à la demande.
Les dernières recherches montrent également que seules quelques startups à la demande peuvent survivre sur un marché hautement saturé. Celles qui deviennent de véritables licornes ont une chose en commun : elles réussissent à concurrencer ou à s'associer à de grandes entreprises, et à développer leur base de clients progressivement. Elles s'efforcent également d'attirer des investisseurs et de collaborer avec les responsables politiques locaux et les institutions de régulation.
LifeOne Assist est une entreprise d'El Salvador qui a réussi à devenir une entreprise à la demande prospère, avec une application fonctionnelle au centre de tout. Actuellement, LifeOne Assist est actif dans cinq pays : El Salvador, Colombie, Guatemala, Nicaragua, États-Unis, et prévoit d'étendre ses services. 99 % des clients de LifeOne Assist disent être satisfaits des services. Voyons ce qui rend l'idée d'entreprise de LifeOne Assist si spéciale.
Assistance routière 24h/24 à la demande
La principale caractéristique d'une entreprise à la demande est qu'elle rend des services de haute qualité accessibles en seulement quelques clics, à un prix compétitif. Assez fascinant, la plupart des startups à la demande basées sur des applications ne travaillent qu'avec une seule industrie : par exemple, des solutions de mobilité uniquement ou la livraison de nourriture.
LifeOne adopte une approche différente qui s'avère être une idée d'entreprise très rentable. Dès le départ, ils ont voulu créer une solution pour plusieurs besoins de clients, contribuant ainsi à la sécurité et au bonheur des clients.
Alejandro, le PDG de LifeOne Assist, a remarqué que le marché local de l'assistance routière était non saturé : les opportunités étaient à saisir. Il a pensé à une entreprise qui coordonnerait les fournisseurs de divers services nécessaires sur la route et leurs clients. Il a pensé à créer une application qui connecterait ces personnes en un seul geste. L'idée de LifeOne Assist est née. 🙌 L'application LifeOne pour l'assistance routière et l'assistance automobile a vu le jour.
Pour rendre une telle application possible, deux éléments étaient nécessaires : une solution d'application de marque fiable et un partenariat avec une compagnie d'assurance pour couvrir les dépenses des clients.
À la recherche de la bonne plateforme à la demande
Dès le premier jour, LifeOne Assist avait l'intention d'intégrer leur chaîne d'approvisionnement avec une solution de dispatch "sans tracas". Une autre nécessité absolue est une application à la demande fonctionnelle pour satisfaire les besoins des clients. Le système devait être flexible, efficace et d'une grande convivialité.
Avant le lancement de LifeOne Assist, les services d'assistance routière d'urgence avaient plusieurs problèmes :
- Souvent, il n'était pas possible de demander de l'aide en ligne.
- Les clients recevaient des informations incorrectes sur les services via les centres d'appels.
- L'assistance routière était fournie lentement.
- Il était impossible de prédire quand exactement l'assistance routière d'urgence arriverait.
"Grâce à notre application, l'assistance routière arrive beaucoup plus rapidement. Désormais, les gens utilisent une application à la demande pour demander de l'aide automobile, et obtiennent toutes les informations nécessaires immédiatement. Grâce au suivi GPS en temps réel, ils peuvent voir exactement où se trouve le mécanicien. En fait, depuis que nous travaillons avec Onde, le temps d'arrivée de l'assistance routière d'urgence a amélioré de 60 %."
Se renforcer grâce à des partenariats puissants
La compagnie d'assurance INISER a été très intéressée par le concept d'assistance routière à la demande de LifeOne. Les clients d'INISER ont accès à l'ensemble des services à la demande via l'application LifeOne Assist dès la souscription à un contrat d'assurance. Ils peuvent commander les services d'un inspecteur d'assurance, d'une assistance mécanique ou médicale, un changement de pneu, la livraison de carburant, un dépanneur, et plus encore.
INISER est devenu le premier partenaire commercial de LifeOne, et en quelques années, le cercle des partenaires de l'entreprise s'est élargi. Maintenant, les clients de LifeOne peuvent commander de l'aide routière, des services de nettoyage, des livraisons et des services de plomberie. Pour s'assurer qu'un partenariat commercial sera une expérience irréprochable pour les clients, LifeOne effectue des contrôles rigoureux. Voici quelques-uns des critères qu'ils utilisent :
- Une entreprise expérimentée. Au moins trois ans de services fiables sur le marché sont nécessaires.
- Les clients existants sont satisfaits des services. Pour le savoir, LifeOne Assist vérifie les avis sur les réseaux sociaux et d'autres plateformes populaires d'avis sur les entreprises.
- L'entreprise dispose d'une équipe suffisamment large de spécialistes dédiés pour fournir des services via l'application.
- Performance globale : le partenaire commercial potentiel est ambitieux, fiable et désireux d'obtenir de bons résultats en collaboration avec LifeOne.
Pour une startup à la demande, ce sont de très hauts standards. Alejandro partage que s'y tenir est absolument essentiel pour que le modèle économique de LifeOne réussisse.
Marketing de startup à la demande sans marketing
La satisfaction des clients est le principal facteur qui inspire LifeOne Assist à aller de l'avant. Environ 99 % des clients disent à Alejandro qu'ils adorent l'idée et sa réalisation grâce à une application à la demande.
Cependant, les campagnes marketing en tant que telles sont gérées par les partenaires commerciaux de LifeOne. Parce que LifeOne fournit à ses partenaires une plateforme de réservation à utiliser pour une entreprise existante, tous les efforts marketing restent sous la responsabilité de chaque entreprise particulière. Cela permet à Alejandro de "commercialiser" sa société uniquement auprès d'autres entreprises — lorsqu'il cherche de nouveaux partenariats.
Il en va de même pour les analyses commerciales que LifeOne utilise pour suivre les performances. L'entreprise travaille avec des rapports de commandes qui donnent un aperçu du nombre de commandes terminées par chaque contractant de l'entreprise. Alejandro souligne que le choix des bons outils pour l'analyse des affaires est une question de réflexion approfondie sur vos objectifs commerciaux et votre modèle financier.
En résumé
LifeOne Assist est une entreprise innovante à la demande, construite autour d'une application hautement fonctionnelle. Les idées clés de l'entreprise en font une startup vraiment unique sur le marché local.
Le fondateur de LifeOne Assist a réussi à résoudre tous les problèmes de l'industrie de l'assistance routière d'urgence. Être centré sur le client a aidé l'entreprise à proposer une proposition de valeur extrêmement attrayante.
LifeOne Assist est une solution gagnant-gagnant pour le marché :
- L'entreprise bénéficie d'un flux constant de clients qui accèdent à l'application via leur fournisseur d'assurance.
- Les fournisseurs de services bénéficient également d'un flux constant de clients.
- Les clients se sentent en sécurité et heureux sur les routes puisque la plateforme LifeOne Assist est transparente, fiable, rapide et facile à utiliser.
- Le marketing reste sous la responsabilité de chaque partenaire commercial. Cela permet à LifeOne Assist de réduire les coûts des campagnes marketing sans perdre de clients.
L'économie à la demande joue un rôle vital dans la simplification de nos vies. Les clients s'habituent à la commodité d'être à un seul clic des services dont ils ont besoin, que ce soit pour la livraison de colis ou l'assistance routière d'urgence. Pour l'industrie du transport terrestre, cela signifie que les applications à la demande ne sont pas un supplément, mais une nécessité. Nous nous attendons à voir émerger de nombreuses solutions innovantes à la demande pour le transport terrestre dans les cinq prochaines années. Votre entreprise en fera-t-elle partie ?
