وفقًا لأحدث التقارير، نمت إيرادات صناعة النقل التشاركي عالميًا بنسبة 59٪ على الرغم من الجائحة. ويتوقع الخبراء أن تستمر هذه الصناعة في النمو خلال العقد القادم.
هذا منطقي تمامًا عند التفكير فيه. إمكانية طلب الخدمات والمنتجات عبر تطبيق جذابة للغاية للطبقة المتوسطة، خاصة للجيل الألفي وجيل Z الذين نشأوا مع الهاتف الذكي في أيديهم.
تعمل الشركات الناجحة في قطاع الخدمات عند الطلب الآن في مجالات النقل، وتوصيل الطعام والبضائع، والتجزئة، والإسكان والمزيد. إليك كيف يتم توزيع إنفاق المستهلكين بين فئات الأعمال المختلفة عند الطلب.
تظهر الأبحاث الحديثة أيضًا أن عددًا قليلاً فقط من الشركات الناشئة في هذا المجال تنجو في السوق المشبع. أما الشركات التي تحقق النجاح وتصبح شركات ضخمة، فلديها قاسم مشترك—وهو قدرتها على المنافسة أو الشراكة مع الشركات الكبرى، والتوسع التدريجي في قاعدة العملاء، وجذب المستثمرين، والتعاون مع الجهات التنظيمية.
LifeOne Assist هي شركة من السلفادور نجحت في أن تصبح مشروعًا مزدهرًا في قطاع الخدمات عند الطلب، بفضل تطبيقها الفعال. تعمل LifeOne Assist حاليًا في خمس دول: السلفادور، كولومبيا، غواتيمالا، نيكاراغوا، والولايات المتحدة، ولديها خطط لتوسيع خدماتها أكثر. 99٪ من عملاء LifeOne Assist يعبرون عن رضاهم عن الخدمات. لنلقِ نظرة على ما يجعل فكرة هذا المشروع الناشئ فريدة من نوعها.
المساعدة على الطريق متاحة على مدار الساعة عند الطلب
الميزة الأساسية للأعمال عند الطلب هي توفير خدمات عالية الجودة بنقرة واحدة وبأسعار تنافسية. المثير للاهتمام أن معظم الشركات الناشئة في هذا المجال تركز على صناعة واحدة فقط، مثل حلول النقل أو توصيل الطعام.
لكن LifeOne لديها نهج مختلف أثبت أنه فكرة تجارية مربحة. منذ البداية، أرادت الشركة تقديم حل يلبي احتياجات متعددة للعملاء، مما يساهم في تعزيز السلامة وسعادة العملاء.
لاحظ أليخاندرو، الرئيس التنفيذي لشركة LifeOne Assist، أن سوق المساعدة على الطريق غير مشبع بالفرص. فكر في مشروع ينسق بين مقدمي الخدمات المختلفة والعملاء عبر تطبيق واحد. وهكذا وُلدت فكرة LifeOne Assist. 🚗 LifeOne هو تطبيق يقدم المساعدة على الطريق وخدمات السيارات عند الطلب.
لتنفيذ هذا التطبيق، كان لا بد من توفر عنصرين أساسيين: حل برمجي موثوق يحمل علامة تجارية، وشراكة مع شركة تأمين لتغطية تكاليف العملاء.
البحث عن المنصة المناسبة للخدمات عند الطلب
منذ اليوم الأول، كانت LifeOne Assist تسعى إلى دمج سلسلة التوريد الخاصة بها مع حل إدارة العمليات بدون تعقيد. وكان من الضروري أيضًا امتلاك تطبيق عملي وسهل الاستخدام يلبي احتياجات العملاء.
قبل إطلاق LifeOne Assist، كانت خدمات المساعدة الطارئة على الطريق تعاني من مشكلات عدة:
- غالبًا لم يكن هناك إمكانية لطلب المساعدة عبر الإنترنت.
- كان العملاء يتلقون معلومات غير دقيقة من مراكز الاتصال.
- كانت المساعدة على الطريق تُقدم ببطء.
- لم يكن بالإمكان التنبؤ بوقت وصول المساعدة الطارئة.
“بفضل تطبيقنا، تصل المساعدة على الطريق أسرع بكثير. الآن، يمكن للأشخاص طلب المساعدة عبر التطبيق، والحصول على جميع المعلومات فورًا. بفضل تتبع GPS، يمكنهم رؤية موقع الميكانيكي مباشرة. منذ أن بدأنا العمل مع Onde، تحسن وقت وصول المساعدة الطارئة بنسبة 60٪.”
النمو من خلال الشراكات القوية
كانت شركة التأمين INISER مهتمة جدًا بمفهوم المساعدة على الطريق عند الطلب الذي تقدمه LifeOne. يحصل عملاء INISER على وصول فوري إلى جميع الخدمات عبر تطبيق LifeOne Assist بمجرد توقيع عقد التأمين. يمكنهم طلب خدمات مثل فحص التأمين، والمساعدة الميكانيكية أو الطبية، وتغيير الإطارات، وتوصيل الوقود، وخدمات السحب والمزيد.
أصبحت INISER أول شريك تجاري لـ LifeOne، ومع مرور السنوات، توسعت شبكة الشراكات. يمكن لعملاء LifeOne الآن طلب خدمات المساعدة على الطريق، والتنظيف، والتوصيل، والسباكة. لضمان تجربة مثالية، تجري LifeOne فحصًا دقيقًا للشركات التي تتعاون معها، وفقًا للمعايير التالية:
- يجب أن تكون الشركة ذات خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في السوق.
- يجب أن يكون العملاء الحاليون راضين عن الخدمات، ويتم التحقق من ذلك من خلال مراجعات العملاء.
- يجب أن تمتلك الشركة فريقًا كافيًا لتلبية الطلبات عبر التطبيق.
- يجب أن تكون الشركة طموحة وموثوقة، وتسعى لتحقيق نتائج كبيرة بالتعاون مع LifeOne.
التسويق بدون تسويق!
رضا العملاء هو الدافع الرئيسي لـ LifeOne Assist. حوالي 99٪ من العملاء يعبرون عن سعادتهم بفكرة التطبيق وتنفيذها.
ومع ذلك، فإن حملات التسويق ليست من مسؤولية LifeOne مباشرة، بل تقع على عاتق شركائها التجاريين. LifeOne توفر لشركائها منصة حجز مدمجة بأعمالهم القائمة، ويبقى التسويق مسؤولية كل شركة على حدة. هذا يسمح لأليخاندرو بالتركيز على البحث عن شراكات جديدة بدلًا من إدارة حملات تسويقية مكلفة.
الخلاصة
LifeOne Assist هو مشروع مبتكر عند الطلب، يعتمد على تطبيق فعال. الأفكار الأساسية للشركة جعلتها تطبيقًا فريدًا في السوق المحلي.
نجح مؤسس LifeOne Assist في حل جميع المشكلات التي كانت تعاني منها صناعة المساعدة الطارئة على الطريق. ومن خلال التركيز على العملاء، تمكنت الشركة من تقديم قيمة متميزة.
LifeOne Assist هو حل رابح للجميع:
- تحصل الشركة على تدفق مستمر من العملاء عبر شراكتها مع شركات التأمين.
- يستفيد مقدمو الخدمات من عدد ثابت من العملاء.
- يشعر العملاء بالأمان والراحة على الطرق، حيث توفر المنصة حلولًا سريعة وموثوقة.
- يتم تخفيض تكاليف التسويق لأن الشركاء التجاريين يتولون هذا الجانب.
الاقتصاد عند الطلب أصبح جزءًا أساسيًا من حياتنا، حيث أصبح العملاء يعتمدون على التطبيقات للوصول إلى الخدمات بنقرة واحدة. مع تزايد الحاجة إلى هذه الحلول، نتوقع ظهور المزيد من تطبيقات النقل والمساعدة عند الطلب في السنوات القادمة. فهل ستكون شركتك واحدة منها؟ 🚀
