تقديم خدمة مخصصة لمجموعة معينة هو طريقة رائعة لدخول سوق النقل المشبع. هذا ما جعل PinkTaxi شركة ناجحة في مجال النقل التشاركي في القاهرة، مصر. اكتشف كيف تنمو هذه الخدمة المخصصة للنساء فقط من خلال محاربة التمييز على الطرق.
خدمة تاكسي مخصصة للنساء في مصر: تعرف على PinkTaxi
تنتشر خدمات النقل التشاركي الخاصة بالنساء في الأماكن التي لا تشعر فيها النساء بالأمان الكامل مع سائقي سيارات الأجرة الذكور. للأسف، هذا الأمر شائع في العديد من الأماكن حول العالم. يرى رواد الأعمال المحليون ذلك كفرصة في السوق. والمثال الذي لدينا اليوم هو PinkTaxi، خدمة التاكسي المخصصة للنساء في القاهرة.
أسست ريم فوزي PinkTaxi في عام 2015. جاءت الفكرة إليها لأن مشاكل سيارات الأجرة التقليدية كانت واضحة. أولًا، لم تكن آمنة بما يكفي للنساء المحليات—حيث ترتفع احتمالية التعرض للمضايقات. ثانيًا، كان استخدام سيارات الأجرة التقليدية يتطلب التفاوض على السعر، ومعرفة الطريق، والبقاء في حالة تأهب دائم، مما يجعلها غير آمنة أيضًا للسائحات.
لهذا السبب، أطلقت ريم خدمة التاكسي المخصصة للنساء فقط. وأصبحت واحدة من المشاريع الرئيسية لشركة ريمو تورز القابضة. كان إيمان ريم بضرورة التغيير وجعل الحياة الحضرية أكثر أمانًا للراكبات هو الدافع لإنشاء تطبيق نقل تشاركي يربط بين السائقات والراكبات. لم يكن من الممكن تنفيذ هذا المشروع على شكل تاكسي تقليدي. حيث يتم إجراء فحوصات خلفية صارمة لكل من السائقات والراكبات لضمان الأمان. كما يسمح برنامج الحجز بأتمتة جزء كبير من هذه العملية.
لأن ريم تؤمن بقدرة النساء على إحداث التغيير عند إعطائهن الفرصة، فقد اختارت تدريب سائقات سيارات الأجرة للعمل في PinkTaxi. حاليًا، تعمل 79 سيارة حصريًا لهذه الخدمة، وتتطلع الشركة إلى مزيد من التوسع في المستقبل.
ما الذي يجعل خدمة النقل التشاركي المخصصة للنساء ناجحة؟
توضح ريم أن اسم "تاكسي" لا يعبر بدقة عن الخدمة التي تقدمها. حيث ترى أن شركتها هي خدمة VIP أقرب إلى سيارات الليموزين منها إلى التاكسي التقليدي. ومع ذلك، تم استخدام كلمة "تاكسي" لزيادة وعي الجمهور بالعلامة التجارية ولتكون مفهومة للمسافرات الأجنبيات.
كون PinkTaxi أول خدمة نقل تشاركي مخصصة للنساء في مصر ساعدها في ترسيخ علامتها التجارية في السوق. عند العمل في سوق مزدحم بالمنافسين، يُعد إطلاق خدمات تلبي احتياجات فئة محددة من المستخدمين أحد أكثر الخطوات ذكاءً. إذا كنت تفكر في إطلاق خدمة نقل تشاركي في سوق بها عدة منافسين أقوياء، فإن استهداف سوق متخصصة يمكن أن يكون الحل الأكثر ربحية.
تعتمد الشركة على الحجوزات المسبقة فقط. يجب على العملاء تقديم نسخة من هويتهم لضمان سلامة السائقات. هذا النموذج يجعل PinkTaxi مثاليًا لخدمات النقل السياحي. تعمل الشركة الأم، ريمو تورز، بشراكات قوية مع شركات عالمية مثل Booking.com وExpedia وAmadeus. وتوفر PinkTaxi خدمات النقل فقط للراكبات اللواتي يستخدمن هذه المنصات، مما يضمن خدمة آمنة وموثوقة للنساء المسافرات إلى مصر.
التسويق لخدمة النقل التشاركي المخصصة للنساء
الجمع بين نهج تسويقي واضح وبناء شراكات تجارية قوية هو مفتاح نجاح PinkTaxi. على سبيل المثال، نظرًا لأنها خدمة مثالية للسائحات، فقد حرصت الشركة على التواجد بقوة على منصات السفر مثل TripAdvisor وLonely Planet لضمان وصولها إلى الزائرات الأجنبيات في مصر.
تستخدم الشركة أيضًا أسلوبًا ذكيًا في تعزيز علامتها التجارية من خلال تمييز مركباتها. بينما تكون سيارات الأجرة التقليدية في القاهرة سوداء أو بيضاء، فإن سيارات PinkTaxi—كما يمكنك أن تتوقع—وردية زاهية. وترتدي السائقات زيًا موحدًا بألوان العلامة التجارية، مما يجعل PinkTaxi مميزة في الشوارع.
الحضور القوي على وسائل التواصل الاجتماعي هو جزء أساسي من استراتيجية PinkTaxi التسويقية. إنشاء مجتمعات نشطة على فيسبوك وإنستغرام يسمح للشركة بالتفاعل مع أكثر من 30,000 عميلة وفية يوميًا. وهذا لا يعزز التواصل بين المستخدمين فحسب، بل يمنح الشركة رؤى حول احتياجات العملاء وما يعجبهم في الخدمة.
مواجهة التمييز
الموظفات الملتزمات والمحترفات هن أساس نجاح PinkTaxi. لضمان الجودة، تحصل كل سائقة جديدة على تدريب مكثف قبل بدء العمل. جزء أساسي من هذا التدريب هو اكتساب الثقة بالنفس، حيث تواجه سائقات سيارات الأجرة أحيانًا مضايقات من السائقين الذكور. يساعد التدريب الأولي في PinkTaxi السائقات على التعامل مع هذه المواقف والتصدي للتمييز اليومي. وفقًا لمؤسسة الشركة، فإن هذا هو مساهمة PinkTaxi في خلق فرص عمل أكثر للنساء.
يأتي سائقات PinkTaxi من خلفيات متنوعة، إحداهن كانت مضيفة طيران سابقة. هذا التنوع يجعل العمل في الشركة ملهمًا للوافدات الجدد. يمكن للسائقات الجدد الاعتماد على التدريب المستمر، وتعلم كيفية استخدام تطبيقات الحجز، والحصول على الدعم في أي موقف طارئ. وبينما يهدف PinkTaxi على المدى الطويل إلى القضاء على التمييز بين الجنسين على الطرق، فإنه بالفعل يجعل وسائل النقل أكثر أمانًا للنساء.
يواجه PinkTaxi بعض الانتقادات لأن خدمات التاكسي المخصصة للنساء تُعتبر في بعض الأحيان تعزيزًا لعزل النساء بدلاً من مواجهة المشكلة الأساسية. ومع ذلك، كما توضح ريم فوزي في مقابلاتها، يمكن للمرء أن ينتظر الفرصة المثالية لإطلاق مشروع أو أن يستغل الفرص المتاحة بالفعل. قد لا يكون PinkTaxi الحل النهائي للتمييز، لكنه يساهم في حل المشكلة على المستوى المحلي. علينا جميعًا أن نبدأ من مكان ما، أليس كذلك؟
