Sobre a empresa
O serviço oferece passeios a pedido, instantâneos e pré-encomendados, que também aceitam animais de estimação e enfatizam a limpeza química regular do carro.
Lançada em julho de 2023, a empresa registou um crescimento consistente de encomendas e receitas desde o primeiro dia. Os seus resultados iniciais já eram surpreendentes:
- Atingiram um aumento de 4x nas encomendas mensais desde janeiro de 2024, com uma taxa média de crescimento mensal de 10%
- Os clientes fiéis fazem mais de quatro viagens por mês, em média
- As aplicações têm uma classificação de 4,8 estrelas nas lojas de aplicações
- Todas as semanas, 500 novos utilizadores começam a utilizar a aplicação
- Notavelmente, 50% dos downloads da aplicação provêm de turistas
Desafio
Desde o início, a empresa identificou com sucesso o seu nicho, alcançou a adequação produto-mercado e demonstrou um crescimento constante. Com todos os processos estabelecidos e optimizados, a empresa estava bem posicionada para crescer.
O seu próximo desafio foi o crescimento de clientes, encomendas e condutores, o que exigiu um esforço de marketing estratégico. A equipa do cliente começou por testar canais promocionais, optando por uma abordagem gradual para identificar e investir naqueles que atraem clientes reais de forma eficaz. Onde Digital Marketing Agency para serviços de otimização da App Store e serviços de marketing.
Solução
Otimização da App Store (ASO)
Utilizámos a App Store Optimization (ASO) para melhorar a visibilidade da aplicação nos resultados de pesquisa e atrair utilizadores orgânicos.
O ASO incluiu etapas regulares:
- Recolha de palavras-chave (escolhemos palavras-chave sem marca devido ao elevado nível de concorrência das palavras-chave com marca)
- Localização (arménio, inglês, russo)
- Teste de diferentes opções de capturas de ecrã
Para as capturas de ecrã, centrámo-nos na ecologia e oferecemos exclusivamente serviços de carros eléctricos. Isto revelou-se inovador e oportuno, uma vez que o rápido crescimento da procura de veículos eléctricos na Arménia nos últimos anos confirma que escolhemos o caminho certo.
Também destacámos os principais pontos problemáticos para os passageiros na Arménia, que são os interiores sujos dos automóveis, o discurso rude dos condutores quando falam ao telefone e o estilo de condução perigoso.
Nas capturas de ecrã principais, destacámos:
- Que os táxis eléctricos não são tão caros como as pessoas pensam, indicando o preço mínimo.
- A educação e o profissionalismo dos motoristas
- Happy hours, quando as viagens são ainda mais rentáveis
- Carros novos e confortáveis
- Natureza local da aplicação
Utilizámos as imagens de ecrã que se revelaram mais eficazes na sequência de testes A/B.
Marketing digital
Utilizámos a aquisição de clientes paga através do Google Ads para fornecer utilizadores de alta qualidade através de anúncios no YouTube, na Pesquisa Google, no Google Play e numa rede de websites e aplicações móveis de parceiros da Google.
De 25 de abril a 9 de maio, realizámos uma campanha de duas semanas no Google App dirigida aos utilizadores do Android. Esta plataforma é altamente eficaz para a promoção de aplicações, uma vez que permite às empresas chegar a potenciais clientes em toda a rede da Google, incluindo a Pesquisa, o Google Play e o YouTube.
A campanha seguiu um modelo de pagamento por clique (PPC), o que significa que só pagámos pelos resultados reais, como cliques, instalações de aplicações ou acções na aplicação, como inscrições ou reservas. Para essa campanha piloto, priorizamos o volume de instalações do aplicativo para gerar o máximo de tráfego dentro de um orçamento limitado.
Resultados
A empresa apresentou o maior volume de novos usuários e pedidos diários desde janeiro de 2024.
- +10% em encomendas iniciadas/dia (maio vs abril)
- +6% em pedidos concluídos/dia (maio vs. abril)
Factores chave de sucesso:
- Escolha da Onde - uma plataforma para táxis que fornece serviços de ASO e marketing e ajuda no lançamento de aplicações nas lojas de aplicações
- Uma estratégia de nicho de mercado com um claro ponto de diferenciação
- Consistência no posicionamento
- Um conhecimento profundo do seu público-alvo principal, centrado na satisfação das suas necessidades e na oferta de benefícios altamente esperados
- Uma abordagem gradual ao crescimento: desde a obtenção da adequação produto-mercado até à expansão das operações
- Testar canais promocionais e fazer investimentos inteligentes
