Comment une entreprise arménienne a lancé et développé un service de taxi basé sur les VE

À propos de l'entreprise

Le service propose des courses à la demande, instantanées ou commandées à l'avance, qui sont également adaptées aux animaux de compagnie et qui mettent l'accent sur le nettoyage chimique régulier des voitures.

Lancée en juillet 2023, l'entreprise a connu une croissance constante de ses commandes et de son chiffre d'affaires dès le premier jour. Ses premiers résultats sont déjà stupéfiants :

• Les commandes mensuelles ont été multipliées par quatre depuis janvier 2024, avec un taux de croissance mensuel moyen de 10 %.
• Les clients fidèles effectuent en moyenne plus de quatre trajets par mois.
• Les applications sont évaluées à 4,8 étoiles sur les magasins d'applications.
• Chaque semaine, 500 nouveaux utilisateurs commencent à utiliser l'application.
• Fait remarquable, 50 % des téléchargements de l'application proviennent de touristes.

Défi

Dès le départ, l'entreprise a réussi à identifier son créneau, à adapter son produit au marché et à afficher une croissance régulière. Tous les processus ayant été mis en place et optimisés, l'entreprise était bien placée pour passer à l'échelle supérieure.

Le prochain défi à relever était l'augmentation du nombre de clients, de commandes et de conducteurs, ce qui nécessitait un effort de marketing stratégique. L'équipe du client a commencé par tester les canaux promotionnels, optant pour une approche progressive afin d'identifier et d'investir dans ceux qui attirent efficacement les clients réels. Agence de marketing digital Onde pour les services d'optimisation de l'App Store et les services de marketing.

Solution

Optimisation de l'App Store (ASO)

Nous avons utilisé Optimisation de la boutique d'applications (ASO) pour améliorer la visibilité des applications dans les résultats de recherche et attirer des utilisateurs organiques.

L'ASO comprenait des étapes régulières :

1. Collecte de mots-clés (nous avons choisi des mots-clés sans marque en raison du niveau élevé de concurrence pour les mots-clés de marque)
2. Localisation (arménien, anglais, russe)
3. Test de différentes options de capture d'écran

Pour les captures d'écran, nous nous sommes concentrés sur l'écologie et avons proposé exclusivement des services de voitures électriques. Cela s'est avéré à la fois innovant et opportun, car la croissance rapide de la demande de véhicules électriques en Arménie ces dernières années confirme que nous avons choisi la bonne voie.

Nous avons également mis l'accent sur les principaux problèmes rencontrés par les passagers en Arménie, à savoir la saleté de l'intérieur des voitures, l'impolitesse des conducteurs lorsqu'ils parlent au téléphone et la conduite dangereuse.

Sur les captures d'écran principales, nous avons mis l'accent sur les points suivants :

• Que les taxis électriques ne sont pas aussi chers qu'on le pense, en indiquant le prix minimum.
• Politesse et professionnalisme des chauffeurs
• Les happy hours, où les courses sont encore plus rentables
• Des voitures neuves et confortables
• Le caractère local de l'application

Nous avons utilisé les captures d'écran qui se sont révélées les plus efficaces à l'issue de tests A/B.

Marketing numérique

Nous avons utilisé l'acquisition payante de clients via Google Ads pour fournir des utilisateurs de haute qualité par le biais d'annonces sur YouTube, Google Search, Google Play et un réseau de sites web et d'applications mobiles partenaires de Google.

Du 25 avril au 9 mai, nous avons mené une campagne de deux semaines sur Google App ciblant les utilisateurs d'Android. Cette plateforme est très efficace pour la promotion des applications, car elle permet aux entreprises d'atteindre des clients potentiels sur l'ensemble du réseau de Google, y compris Search, Google Play et YouTube.

La campagne a suivi un modèle de paiement au clic (PPC), ce qui signifie que nous n'avons payé que pour les résultats réels, tels que les clics, les installations d'applications ou les actions in-app comme les inscriptions ou les réservations. Pour cette campagne pilote, nous avons donné la priorité au volume d'installations d'applications afin de générer un maximum de trafic dans le cadre d'un budget limité.

Résultats

L'entreprise a enregistré le volume le plus élevé de nouveaux utilisateurs et de commandes quotidiennes depuis janvier 2024.

• +10% de commandes initiées/jour (mai vs avril)
• +6% de commandes finalisées/jour (mai vs avril)

Facteurs clés de succès :

• Le choix d'Onde - une plateforme de taxis qui fournit des services d'ASO et de marketing et aide au lancement d'applications sur les magasins d'applications.
• Une stratégie de marché de niche avec un point de différenciation clair
• Un positionnement cohérent
• Une compréhension profonde de son cœur de cible, en se concentrant sur la satisfaction de ses besoins et en lui apportant des bénéfices très attendus.
• Une approche progressive de la croissance : de l'adéquation produit-marché à l'expansion des opérations
• Tester les canaux de promotion et faire des investissements judicieux