Shilu ANA : un service de covoiturage local en pleine expansion
Shilu ANA est une société de covoiturage alimentée par une application au Sud-Soudan. Pour le PDG de l'entreprise, Dut Majak, la décision de lancer une start-up de covoiturage visait avant tout à offrir aux clients un service qu'ils attendaient depuis longtemps. Un transport fiable, disponible grâce à une application pratique, en quelques clics seulement. Dut raconte,
"J'ai décidé de lancer une entreprise de covoiturage lorsque j'étais en Inde pour une conférence sur les TIC. J'ai beaucoup utilisé Uber là-bas. J'ai alors réalisé qu'au Sud-Soudan, une entreprise de covoiturage impliquée dans la communauté locale est exactement ce dont nous avons besoin.
De retour chez moi, j'ai commencé à faire des recherches sur le secteur des services de navette. Lors de la conférence suivante sur les TIC, j'ai fait part de cette idée à l'un de mes collègues. Il m'a suggéré de googler Onde. C'est ainsi que tout a commencé.
D'une idée de création d'entreprise à une entreprise de covoiturage
Shilu ANA est née en tant que marque appartenant à une entreprise de TIC, Junubia Host Co.Ltd. Par conséquent, les six principaux membres de l'équipe de la marque sont tous des informaticiens. Dut a d'abord mené une étude de marché très sérieuse, et ce qu'il a appris lui a semblé très intéressant. Le marché local offrait une grande opportunité - il n'existait pas encore d'autres services de covoiturage offrant un tel niveau de commodité. Et comme le dit Dut, aujourd'hui, si vous ne saisissez pas une opportunité au bon moment, d'autres la saisiront à coup sûr.
L'entreprise compte aujourd'hui 35 employés et, si tout se passe bien, elle en comptera plus de 60 au premier trimestre 2021.
Trouver une solution technique de covoiturage adaptée à son idée de création d'entreprise n'a pas été un défi pour Dut. Qualifiant sa collaboration avec Onde de "l'une des meilleures décisions que j'ai jamais prises dans le monde des affaires", le PDG de Shilu ANA se réjouit du niveau de polyvalence offert par le logiciel en marque blanche d'Onde pour les entreprises de covoiturage.
Créer une marque pour le service local de navette
S'il a été facile de trouver une plateforme de covoiturage adaptée, la création d'un nom de marque a demandé beaucoup de travail à cette ambitieuse start-up de covoiturage. S'engager auprès de la communauté locale était le moyen idéal d'y parvenir. Dut partage son expérience :
"Tout d'abord, nous avons veillé à ce que le nom de notre entreprise soit facile à retenir, de sorte qu'il apparaisse automatiquement dans votre esprit lorsque vous avez besoin d'une course. Ensuite, et c'est le plus important, nous avons commencé à soutenir des activités sociales importantes pour la communauté. C'était un moyen rapide de stimuler la publicité de bouche à oreille. Vous voyez, quand vous faites quelque chose d'utile, c'est toujours doublement payant.
En outre, nous avons lancé des services VIP. Maintenant que tout le monde nous connaissait de toute façon, les gens étaient heureux d'apprendre que nous avions cette expérience "supplémentaire" à offrir".
Shilu ANA étant le premier service de covoiturage du Sud-Soudan, et aucun des membres de l'équipe de base n'ayant jamais travaillé dans le secteur des taxis, ils ont décidé d'improviser en matière de tarification et de tirer les leçons de la réalité. Cela n'a pas facilité les choses, mais le sérieux de la planification des activités et la coopération constante ont permis à Shilu ANA de devenir la meilleure compagnie de taxis du Sud-Soudan.
Atteindre un équilibre délicat : des clients et des employés heureux
Les clients ne se soucient généralement pas de savoir si vous êtes la première startup de taxis collectifs sur le marché. Ce qui les intéresse, c'est la qualité de vos services - et s'ils ne l'apprécient pas, ils retourneront tout simplement voir les taxis du marché noir.
Dut raconte :
"Le service de navette n'est agréable pour le client que si vous disposez d'un personnel bien formé, de voitures soignées et d'une bonne attitude. Ce que j'ai fait tout de suite, c'est établir des règles strictes pour les chauffeurs. Nous ne sommes pas durs, mais directs : nos chauffeurs reçoivent une bonne prime financière s'ils fournissent de bonnes prestations, et sont licenciés s'ils ne répondent pas à nos attentes.
L'embauche des chauffeurs chez Shilu ANA fait l'objet d'une procédure bien pensée. Chaque nouveau conducteur passe deux séries d'entretiens. Il doit également présenter sa déclaration de conduite et prouver qu'il connaît la ville et ses points névralgiques. Les chauffeurs doivent prouver qu'ils conduisent prudemment, et s'ils le font, ils suivent une formation au siège de l'entreprise.
Des règles d'engagement claires, des attentes prononcées et des possibilités d'évolution maintiennent la motivation des chauffeurs. Et les clients sont satisfaits des services de haute qualité qu'ils obtiennent lorsqu'ils commandent un taxi Shilu ANA. En outre, il existe un programme de bonus pour les clients : cinq clients ayant effectué le plus grand nombre de courses par semaine bénéficient d'une course gratuite.
Marketing et promotion : répondre aux attentes des clients est toujours payant
Selon l'expérience de Shilu ANA, le marketing du bouche-à-oreille est la baguette magique. Lorsque les clients ont suffisamment de raisons de parler de votre service à leurs amis et à leur famille, vous savez que vous êtes sur la bonne voie.
Le marketing peut parfois se trouver dans des endroits inattendus, et le cas de Shilu ANA le prouve. Par exemple, chaque trajet réussi est un petit événement marketing, tout comme le fait de participer à un événement local important pour vos clients. Chaque client est précieux, et le marketing consiste à savoir comment atteindre cette personne.
Pour conclure, Dut Majak nous donne un conseil en or.
- Ne détestez pas vos concurrents. Apprenez d'eux. Essayez de voir ce qu'ils font mal, inspirez-vous de ce qu'ils font bien et faites-le encore mieux.
- Soyez précis dans vos objectifs pour chaque période. L'activité de taxi nécessite une planification réaliste, de sorte que vous puissiez toujours revoir et évaluer ce qui fonctionne le mieux.
- Veillez à ce que votre équipe participe à la prise de décisions - vous pourriez être surpris par ses idées ! Vos employés sont en fait vos partenaires commerciaux les plus proches. Il est donc gratifiant de favoriser un esprit de collaboration et de tirer le meilleur parti de chacun.
Vous aussi, vous avez des conseils à donner à d'autres entreprises de covoiturage ? N'hésitez pas à nous en faire part !
