Shilu ANA: fortalecerse con un servicio local de taxis

Shilu ANA es una empresa impulsada por aplicaciones en Sudán del Sur. Para el CEO de la compañía, Dut  Majak, la decisión de lanzar una startup de taxis se trataba de dar a los clientes un servicio que habían estado esperando por mucho tiempo. Un transporte fiable, disponible a través de una práctica aplicación en sólo unos pocos toques.  Dut dice,

Decidí lanzar un negocio de taxis cuando estaba en la India para una conferencia sobre TIC. Usé mucho Uber allí. Ahí me di cuenta de que en Sudán del Sur necesitábamos un negocio de taxis involucrado con la comunidad local.

Volviendo a casa, comencé a investigar la industria de los negocios de taxis. Luego, en la próxima conferencia de TIC, compartí toda esta idea con uno de mis colegas. Me sugirió que busque a Onde en Google. Así empezó  todo.

De una idea para una startup a un negocio de taxis

Shilu ANA nació como una marca perteneciente a una empresa de TIC, Junubia Host Co.Ltd. En consecuencia, los seis miembros principales del equipo de la marca son todos chicos de IT. Dut  llevó a cabo por primera vez una investigación de mercado muy seria, y lo que estaba aprendiendo se veía muy bien. El mercado local le brindaba una gran oportunidad - no había otros servicios de taxi de ese nivel de conveniencia en ese momento. Y como dijo Dut hoy, si no  tomas la oportunidad en el momento adecuado, otros la tomarán con seguridad.

La empresa ahora tiene 35 empleados, y si todo va bien, habrá 60 más en el primer trimestre de 2021.

Encontrar una solución técnica adecuada para su idea de startup no fue un reto para  Dut. Dice que trabajar junto con  Onde fue  "una de las mejores decisiones que he tomado en los negocios", y el CEO de Shilu ANA está contento con el nivel de versatilidad que proporciona el software de marca blanca de Onde para empresas de taxis.

Crear una marca para un servicio local de taxis

Mientras que encontrar una plataforma adecuada de taxis fue fácil, crear una marca necesitaba mucho trabajo de esta empresa ambiciosa. Involucrarse con la comunidad local era la manera perfecta de hacer esto. Dut comparte su experiencia:

En primer lugar, nos aseguramos de que el nombre de nuestra empresa fuera fácil de recordar, por lo que aparecería automáticamente en tu mente cuando necesitaras un viaje. Entonces, y lo más  importante,comenzamos a apoyar actividades sociales que importan a la comunidad. Esta fue una forma rápida de estimular la publicidad boca a boca. Verás, cuando haces algo valioso, eso siempre paga el doble.

Junto a eso, lanzamos servicios VIP. Ahora que todo el mundo ya nos conocía, la gente estaba feliz de descubrir que teníamos  esa experiencia "extra" para ofrecer.

Debido a que Shilu ANA fue el primer servicio de su tipo en Sudán del Sur, y ninguno de los miembros del equipo principal había trabajado en el negocio del taxi, decidieron tocar de oído con los precios y aprender de la realidad. Eso no hizo las cosas más fáciles, pero la seriedad en la planificación empresarial y la cooperación constante han ayudado a Shilu ANA a convertirse en la mejor compañía de taxis de Sudán del Sur.

Alcanzar un equilibrio complicado: Clientes felices & empleados felices  

Por lo general, a los clientes no les importa si eres la primera startup que sale al mercado. Lo que les importa es la calidad de tus servicios, y si no les gusta, simplemente regresan a los taxistas del mercado negro.

Dut dice:

El servicio de taxis solo es agradable para el cliente si tiene un personal bien entrenado con coches limpios y una gran actitud. Lo que he hecho de inmediato fue establecer reglas estrictas para los conductores. No somos duros, sólo sencillos: nuestros conductores obtienen un buen bono si cumplen, y son despedidos si no coinciden con nuestras expectativas.

Hay un procedimiento bien pensado para contratar conductores en Shilu ANA. Cada nuevo conductor recibe dos rondas de entrevistas. También presentan su declaración de conducta y  tienen que demostrar que conocen la ciudad y sus puntos críticos. Los conductores deben demostrar que conducen con cuidado, y si lo hacen, proceden a recibir capacitación en la sede de la empresa.

Reglas claras de compromiso, expectativas pronunciadas y oportunidades de crecimiento mantienen a los conductores motivados. Y los clientes están contentos con los servicios de alto nivel que reciben cuando piden un taxi a Shilu ANA. Además, también hay un programa de bonificación para los clientes: los cinco clientes que hayan hecho más viajes en una semana reciben un viaje gratis.

Marketing y promoción: cumplir con las expectativas de los clientes  siempre se  amortiza

En la experiencia de Shilu ANA, el marketing boca a boca es la varita mágica. Cuando los clientes tienen razón suficiente para decirles a sus amigos y familiares acerca de tu servicio, sabes que estás en el camino correcto.

El marketing a veces se puede encontrar en lugares inesperados, y el caso Shilu ANA lo demuestra. Por ejemplo, cada viaje exitoso es un pequeño evento de marketing, y ser parte de un evento local importante para tus clientes también lo es. Cada cliente es valioso, y el marketing se trata de saber cómo llegar a esta misma persona.

Tenemos un consejo de oro de  Dut Majak  para concluir.

• No odies a tus competidores. Aprende de ellos. Trata de ver lo que hacen mal, inspírate en lo que hacen bien y hazlo aún mejor.
• Se específico con tus metas en cada período. El negocio del taxi requiere una planificación realista, por lo que siempre puedes revisar y evaluar lo que funciona mejor.
• Asegúrate de que tu equipo esté involucrado en la toma de decisiones, ¡puede que te sorprendas con sus ideas! Tus empleados son tus socios comerciales más cercanos, por lo que esgratificante fomentar un espíritu colaborativo y sacar lo mejor de todos.

¿Tú también tienes algún consejo de los que otros negocios de taxi puedan beneficiarse? ¡Asegúrate de enviarnos una línea con eso!