شركة Shilu ANA: تنطلق بقوة مع خدمة طلب سيارات الأجرة المحلية
شركة Shilu ANA هي شركة لخدمات حجز سيارات الأجرة عبر التطبيقات في جنوب السودان. بالنسبة إلى الرئيس التنفيذي للشركة، Dut Majak، كان قرار إطلاق شركة ناشئة في مجال النقل التشاركي يدور حول تزويد العملاء بخدمة طال انتظارها: وسيلة مواصلات موثوقة، متاحة من خلال تطبيق سهل الاستخدام ببضع نقرات فقط. يقول Dut:
"قررتُ إطلاق شركة للنقل التشاركي عندما كنتُ في الهند لحضور مؤتمر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. استخدمت أوبر هناك كثيراً. لذا أدركت أن وجود شركة خدمات نقل مع المجتمع المحلي في جنوب السودان هو بالضبط ما نحتاج إليه.
وبعد عودتي إلى الوطن، بدأتُ في إجراء بحثي في مجال أعمال النقل التشاركي. ثم في المؤتمر التالي لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، شاركت هذه الفكرة برمتها مع أحد زملائي. واقترح عليّ أن أبحث في جوجل عن Onde. وهكذا بدأ كل شيء.
من فكرة مشروع تجاري ناشئ إلى شركة للنقل التشاركي
وُلدت Shilu ANA كعلامة تجارية تابعة لشركة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، Junubia Host Co. Ltd. وبناءً على ذلك، فإن أعضاء الفريق الأساسيين الستة للعلامة التجارية جميعهم من رجال تكنولوجيا المعلومات. وقد أجرى Dut في البداية أبحاثًا جادة حقًا في السوق، وبدا له أن ما تعلمه كان رائعًا للغاية. فقد وفرت السوق المحلية فرصة عظيمة، إذ لم تكن هناك خدمات أخرى للنقل التشاركي بهذا المستوى من الراحة حتى الآن. وكما يقول Dut، اليوم، إذا لم تغتنم الفرصة في الوقت المناسب، فسيغتنمها الآخرون بالتأكيد.
ويعمل في الشركة الآن 35 موظفاً، وإذا سارت الأمور على ما يرام، فسيكون هناك أكثر من 60 موظفاً في الربع الأول من عام 2021.
لم يكن العثور على حل تقني مناسب لخدمات النقل التشاركي لفكرة شركته الناشئة أمرًا صعبًا بالنسبة لـ Dut. وقد وصف الرئيس التنفيذي لشركة Shilu ANA العمل مع Onde بأنه "أحد أفضل القرارات التي اتخذتها في مجال الأعمال"، معربًا عن سعادته بمستوى التنوّع والمرونة الذي يقدّمه برنامج Onde بعلامته البيضاء لشركات النقل التشاركي.
صناعة اسم تجاري لخدمة طلب سيارات الأجرة المحلية
في حين أن العثور على منصة مناسبة لخدمات النقل التشاركي كان أمراً سهلاً، إلا أن صنع اسم العلامة التجارية احتاج إلى الكثير من العمل من هذه الشركة الناشئة الطموحة لخدمات النقل التشاركي. وكان الانخراط مع المجتمع المحلي هو الطريقة المثلى للقيام بذلك. يشاركنا دوت تجربته:
"أولاً وقبل كل شيء، حرصنا على أن يكون اسم شركتنا سهل التذكر، بحيث يظهر تلقائياً في ذهنك عندما تحتاج إلى مشوار. ثم - والأهم من ذلك - بدأنا في دعم الأنشطة الاجتماعية التي تهم المجتمع. كانت هذه طريقة سريعة لتحفيز الدعاية الشفهية. كما ترى، عندما تفعل شيئاً ذا قيمة، فإن ذلك دائماً ما يضاعف من أرباحك.
بجانب ذلك، أطلقنا خدمات كبار الشخصيات. والآن بعد أن عرفنا الجميع على أي حال، كان الناس سعداء بمعرفة أن لدينا تلك التجربة "الإضافية" التي نقدمها."
ولأن Shilu ANA كانت أول خدمة من نوعها في مجال النقل التشاركي في جنوب السودان، ولم يكن لأي من أعضاء الفريق الأساسيين خبرة سابقة في مجال سيارات الأجرة، قرروا التعلم من الواقع والتعامل مع الأسعار بطريقة تجريبية. لم يُسهم ذلك في تسهيل الأمور، لكن الجدية في تخطيط الأعمال والتعاون المستمر ساعدا Shilu ANA على أن تصبح أفضل شركة سيارات أجرة في جنوب السودان.
الوصول إلى التوازن الصعب: عملاء سعداء وموظفون سعداء
لا يهتم العملاء عموماً بما إذا كنت أول شركة ناشئة في مجال النقل التشاركي في السوق. ما يهتمون به هو جودة خدماتك - وإذا لم تعجبهم، فإنهم ببساطة سيعودون إلى سائقي سيارات الأجرة في السوق السوداء.
يقول دوت
"لا تكون خدمة طلب سيارات الأجرة ممتعة للزبون إلا إذا كان لديك فريق عمل مدرب تدريباً جيداً مع سيارات أنيقة وسلوكيات رائعة. ما قمت به على الفور هو وضع قواعد صارمة للسائقين. نحن لسنا قاسين، بل واضحين فقط: يحصل سائقونا على مكافأة مالية جيدة إذا قدموا أداءً جيداً، ويتم تسريحهم إذا فشلوا في تحقيق توقعاتنا."
هناك إجراءات مدروسة بعناية لتوظيف السائقين في Shilu ANA. يخضع كل سائق جديد لجولتين من المقابلات، ويُطلب منهم تقديم بيان السلوك، بالإضافة إلى إثبات معرفتهم بالمدينة وأهم معالمها. يجب على السائقين أيضًا إثبات أنهم يقودون بحذر، وإذا نجحوا في ذلك، ينتقلون لتلقي التدريب في مقر الشركة.
تحافظ قواعد المشاركة الواضحة، والتوقعات المعلنة، وفرص النمو على تحفيز السائقين. كما أن العملاء سعداء بالخدمات عالية المستوى التي يحصلون عليها عندما يطلبون سيارة أجرة من Shilu ANA. بالإضافة إلى ذلك، هناك برنامج مكافآت للعملاء أيضاً: يحصل خمسة عملاء قاموا بأكبر عدد من المشاوير في الأسبوع على مشوار مجاني.
التسويق والترويج: تحقيق توقعات العملاء دائماً ما يؤتي ثماره
في تجربة Shilu ANA، التسويق الشفهي هو العصا السحرية. عندما يكون لدى العملاء سبب كافٍ لإخبار أصدقائهم وعائلاتهم عن خدمتك، فأنت تعلم أنك على الطريق الصحيح.
يمكن العثور على التسويق في بعض الأحيان في أماكن غير متوقعة، وحالة Shilu ANA تثبت ذلك. على سبيل المثال، كل رحلة ناجحة هي حدث تسويقي صغير، وكونك جزءًا من حدث محلي مهم لعملائك هو أيضًا حدث تسويقي صغير. كل عميل له قيمة، والتسويق هو معرفة كيفية الوصول إلى هذا الشخص بالذات.
في الختام لدينا بعض النصائح الذهبية من دوت ماجاك.
- لا تكره منافسيك. تعلّم منهم. حاول أن ترى ما هو الخطأ الذي يفعلونه، واستلهم مما يفعلونه بشكل جيد - وافعل ذلك بشكل أفضل.
- كن محدداً لأهدافك في كل فترة. تتطلب أعمال سيارات الأجرة تخطيطًا واقعيًا، حتى تتمكن دائمًا من إعادة النظر وتقييم ما هو الأفضل.
- احرص على إشراك فريقك في اتخاذ القرارات - فقد تفاجأ بأفكارهم! إن موظفيك هم أقرب شركائك في العمل حقًا، لذا من المجدي تعزيز روح التعاون والحصول على أفضل ما لدى الجميع.
هل لديك أنت أيضاً بعض النصائح التي قد تستفيد منها شركات النقل التشاركي الأخرى؟ تأكد من مراسلتنا!
