À propos de l'entreprise
Loyal Transportation est une entreprise familiale de covoiturage située dans l'Ontario, au Canada. L'entreprise s'est lancée en 2018 et est passée à Onde lorsque l'automatisation est devenue nécessaire.
En 2020, Loyal Transportation a réalisé une augmentation de 550 % des commandes par rapport à 2019, malgré les défis posés par la pandémie de COVID-19. Leurs performances commerciales augmentent régulièrement d'une année sur l'autre, avec une augmentation de 60% des commandes en 2023 par rapport à 2022, et la tendance se poursuit en 2024. Au cours des trois dernières années, la clientèle de Loyal Transportations a augmenté en moyenne de 30 % par an.
Comment Loyal Transportation a-t-elle lancé un service de taxi populaire ?
En trouvant une faille dans le marché
Dans la région de Niagara, en Ontario, il y avait très peu d'options pour un transport abordable. Les clients potentiels devaient choisir entre des services de bus peu fiables et des services de taxi illégaux. C'est alors que la fondatrice de Loyal Transportation, Brandy Gray, a décidé de reproduire l'idée d'un service de taxi, mais en l'assortissant d'une licence, d'une autorisation et d'une assurance. Elle a mis en relation des chauffeurs et des clients, en prenant une petite commission pour le service, ce qui a permis à ce dernier de se développer grâce à la baisse des coûts pour les clients et à l'augmentation des paiements, y compris en espèces, pour les chauffeurs.
Pourquoi Loyal Transportation a-t-elle opté pour un logiciel de taxi ?
L'absence de défi en matière d'automatisation
La fondatrice a démarré l'entreprise de covoiturage avec son seul téléphone de répartition, prenant les appels de 7h à 12h tous les jours. Elle envoyait manuellement des commandes sous forme de textes aux chauffeurs, prenait les appels des clients, informait les clients de l'arrivée du chauffeur et recevait des confirmations des chauffeurs lorsque la prise en charge était terminée. Au fur et à mesure que le service s'est développé, il est devenu impossible de gérer les commandes manuellement, et l'entreprise a adopté Onde - un système de répartition basé sur le cloud avec des applications mobiles pour les chauffeurs et les clients. Ce système a permis d'automatiser les opérations de taxi, d'augmenter le nombre de clients et de chauffeurs, et d'améliorer la qualité du service.
L'application Onde a été choisie pour les raisons suivantes :
- Fiabilité: le fondateur avait un contact qui utilisait Onde avec succès auparavant.
- Soutien technique: Onde dispose d'une équipe pour m'aider à utiliser l'application, car la fondatrice ne se considère pas comme un expert en technologie et a besoin d'une aide extérieure.
- Abordabilité: le prix permettait à une entreprise de type "startup" de se lancer.
Aujourd'hui, 98 % des commandes proviennent de l'application, ce qui permet à la fondatrice de se consacrer à d'autres activités.
Comment Loyal Transportation a-t-il fait croître le nombre de ses chauffeurs et de ses clients ?
1) En fidélisant les clients grâce à un excellent service
Loyal Transportation a d'excellentes statistiques sur les clients qui reviennent : chaque client roule en moyenne 5 fois par mois. De plus, les applications de Loyal Transportation sont notées près de 5 sur les deux magasins d'applications. Cela montre que malgré la présence d'Uber et de Lyft dans la région, les clients préfèrent souvent les services locaux et fiables de Loyal Transportation.
Voici les raisons évoquées par le fondateur qui leur ont permis d'obtenir d'aussi bons résultats :
- Répondre aux appels téléphoniques pour dispatcher lorsque c'est nécessaire
- Accepter l'argent liquide
- Ne pas exiger de carte pour s'inscrire, ce qui permet aux clients à faible revenu d'accéder à l'application.
- Entreprise locale, issue de la communauté
2) Politique de l'entreprise garantissant l'acceptation rapide des commandes
Les chauffeurs de l'entreprise acceptent également la plupart des commandes dans les 10 secondes, ce qui garantit un service rapide. Ce résultat est obtenu grâce à la politique de l'entreprise, qui exige des chauffeurs qu'ils acceptent toutes les commandes passées en ville. S'ils ne le font pas, ils reçoivent des notifications push. Les chauffeurs sont autorisés à se déconnecter de l'application, mais ils ne sont pas autorisés à choisir les commandes.
3) Campagnes de marketing
Loyal Transportation prend le marketing au sérieux et investit dans de petites et grandes campagnes. L'entreprise parraine les ligues locales de hockey pour les jeunes, s'associe au Merrittville Speedway en inscrivant une voiture " Loyal " aux courses, diffuse des publicités sur 97.7 Hits FM et organise des concours sur les médias sociaux.
Comment Loyal Transportation a-t-elle réussi à augmenter ses commandes de 60 % ?
Les points clés de la réussite
- Le choix d'Onde - une plateforme de taxis fiable avec une assistance technique ;
- Un service à la clientèle exceptionnel qui incite les clients à revenir ;
- Une entreprise locale et familiale, qui attire les clients et les chauffeurs ;
- Pas de discrimination à l'encontre des clients à faibles revenus ;
- Une approche intelligente de la gestion de crise ;
- Des campagnes de marketing et une politique de gestion des chauffeurs bien pensées.
