التخلي عن جهود التسويق، والتوقف عن التخطيط، ومحاولة البقاء على قيد الحياة في عام 2020 - يبدو ذلك مألوفاً، ولكن هذا بالضبط ما لا ينبغي أن تفعله علامة تجارية لخدمات النقل التشاركي الآن. تشاركنا شركة OTaxi (عُمان) تجربتها في الاستعداد للعالم بعد الجائحة - اقرأ واستلهم بعض الأفكار!
الحفاظ على استمرار خدمات النقل التشاركي في ظل الجائحة: حالة OTaxi
مع تفشي الوباء، اضطرت العلامات التجارية لخدمات النقل التشاركي إلى التفكير فعلياً في طرق لتوفير المرونة في العمل. وغالباً ما كانت الشركات المبتكرة والمبتكرة تقلل من أهمية التخطيط للتعافي - ببساطة لأننا لا نميل إلى توقع حدوث الأسوأ.
في حين أن اللقاح قادم أخيراً، إلا أن الوقت لم يحن الوقت بعد للاسترخاء. بل من الأذكى أن نفكر الآن ونستفيد من دروس مرونة الأعمال. يشاركنا حارث مقبالي، مؤسس شركة OTaxi (عُمان)، تجربة النجاة من الإغلاق والتفكير الاستراتيجي.
اقرأ، ارفع معنوياتك ولا تتردد في مشاركة تجربتك أيضاً!
كيف بدأت: بناء العلامة التجارية لشركة OTaxi للنقل التشاركي قبل جائحة كوفيد-19
كما هو الحال بالنسبة للعديد من الشركات المحلية التي تقدم خدمات النقل التشاركي، كانت الأمور جميلة ومفعمة بالأمل بالنسبة لشركة OTaxi قبل الجائحة. فقد كانت الشركة تعمل على توسيع نطاق خدماتها، واكتساب المزيد من ولاء العملاء مع كل رحلة، والعمل بنشاط على الحملات التسويقية.
يقول حارث
"في ذلك الوقت، كانت هناك علامة تجارية ضخمة في السوق، وهي شركة كريم لخدمات حجز سيارات الأجرة، وكان الاستثمار في التسويق أمراً بالغ الأهمية بالنسبة لشركة OTaxi - لا يمكنك منافسة شركة متعددة الجنسيات دون العمل بوعي على التعرف على اسم علامتك التجارية. لذا قبل جائحة فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، قمنا بحملة تسويقية ناجحة للغاية مع شركة "أوندي".
وكانت الأهداف
- زيادة عدد الدراجين الفريدين
- زيادة عدد الطلبات
- إعادة تشكيل علامة OTaxi التجارية، بالاعتماد على الجذور والقيم العمانية.
كما يروي حارث
"كان هذا الجزء المتعلق بالعلامة التجارية ضرورياً بالنسبة لنا، فقد كنا بحاجة إلى التمييز عن كريم، وإيصال سبب تميزنا بوضوح إلى العميل. لذلك أردنا أن نؤكد على كوننا شركة نقل الركاب محلية وأن نعزز الرابط العاطفي القوي بين أعمالنا والرموز والقيم الوطنية. وللقيام بذلك، استفدنا من الصور والمراجع التقليدية التي تعتبر مهمة جداً للثقافة العمانية. إن التأكيد على جذورنا هو ما يجعلنا مختلفين بصرياً عن العلامات التجارية متعددة الجنسيات لخدمات النقل التشاركي."
قبلت وكالة التسويق التابعة لـ Onde هذا التحدي. كان نطاق العمل رائعاً! 🤩
- بريميوم تحسين متجر التطبيقات لمدة 5 أشهر مما أدى إلى نمو عمليات التثبيت العضوية لتطبيق OTaxi لخدمات النقل التشاركي.
- حملة إعلانية رقمية متعددة القنوات (فيسبوك، وإنستغرام، وحملة التطبيقات العالمية (UAC) من Google، وبحث Google، وإعلانات Google الإعلانية على الشبكة الإعلانية لـ Google، وسناب شات) لتوليد عمليات تثبيت مدفوعة ونشر كوبونات الخصم.
- توليد أفكار وتصميمات إبداعية لصورة العلامة التجارية لـ OTaxi.
ما الذي تغير في أداء الأعمال؟
كيف تسير الأمور: الجائحة تضرب بقوة
ولكن بعد ذلك حدثت الجائحة. فقد انخفضت العمليات بنسبة %60 بالنسبة لـ OTaxi، وكان تدفق الإيرادات ينمو بشكل سلبي ينذر بالخطر. وكما هو الحال بالنسبة لأي شركة محلية أخرى لخدمات النقل التشاركي كان تأثير فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) على الأعمال التجارية كبيراً.
يحكي حارث عن تأثير "الوضع الطبيعي الجديد":
"بسبب الإغلاق، لا تزال أرباحنا سلبية - وهذا أمر محبط للغاية. ومع ذلك، فقد ساعدنا عملنا الجاد وجهودنا التسويقية المتقنة في نهاية عام 2019 على توليد بعض الأموال الإضافية في ذلك الوقت. لم نقم بإعادة استثمارها على الفور - بل قمنا بتخصيصها. وكان ذلك مفيداً حقاً عندما ضربت الجائحة. لقد كانت وسادتنا الهوائية لدفع نفقات العمل عندما ساءت الأمور."
وبفضل حملة استحواذ ناجحة لتطبيق النقل التشاركي تمكنت أوتاكسى من الحصول على احتياطي مالي ضمن للشركة البقاء على قيد الحياة. وفي حين أن الشركات متعددة الجنسيات مثل أوبر وكريم تعتمد على استثمارات كبيرة ولا تحتاج إلى التفكير في كيفية النجاة من الخسائر الكبيرة، فإن شركات النقل التشاركي الأصغر حجماً تحتاج بالفعل إلى وجود صندوق أمان.
ومع ذلك، كان هناك جانب إيجابي في هذه الجائحة بالنسبة لشركة OTaxi. يقول حارث
"أولاً، غادرت شركة كريم السوق. فقد كان السوق صغيراً جداً بالنسبة لهم، وساعدهم وضع فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) بأكمله على اتخاذ القرار. بالنسبة لنا، هذا أمر رائع! فهو يثبت، في البداية، أن خدمات النقل التشاركي المحلية تستثمر عاطفيًا بشكل أكبر بكثير في ما تقوم به. فبالنسبة لنا، فإن الحفاظ على استمرارية OTaxi يتعلق بتزويد الناس بوسائل نقل موثوقة وعالية الجودة. لا يمكننا التخلي عن ذلك. لا تهتم كريم أو أوبر ببساطة.
نحن نعمل من أجل هذه الرؤية الآن - نحن بحاجة إلى ملء الفجوة في السوق، لنكون هناك من أجل عملائنا. لذلك قلنا: دعونا نفكر بشكل استراتيجي. إن عام 2020 هو العام الذي يجب أن ننساه، وقد أوشك على الانتهاء. في عام 2021، نريد أن نكون مستعدين للفرص الجديدة. نحن نعمل بنشاط لإعادة ترتيب خدماتنا وجعل OTaxi مواكبة للمستقبل. نحن في انتظار الموافقة التشريعية على أنواع خدماتنا الجديدة، والحصول على عقد مع المطار. إن الأزمة في الحقيقة ليست المكان الذي يجب أن تتوقف فيه. إنها المكان الذي يمكنك فيه التوقف والتفكير في أولوياتك."
ومن الأمور الجيدة الأخرى غير المتوقعة في الجائحة أن شركة OTaxi كان لديها الوقت الكافي للتفكير حقاً في العلامة التجارية لخدمات النقل. يقول حارث
"لقد كان شعارنا السابق وكل ما قمنا به في 5 دقائق. وقد رأى العملاء والشركاء التجاريون في الواقع أنه لم يكن يحكي قصتنا بشكل جيد، ولم يعبّر عن نوع الشركة التي نحن عليها. لذا فقد حصلنا الآن على شعار جديد وفيديوهات ترويجية جديدة ونقدم أنفسنا بشكل أفضل - وهذا شيء نحتاجه حقًا لتحقيق أهدافنا الاستراتيجية."
"نحن نقوم بتوصيل هوية العلامة التجارية الجديدة لخدمات النقل التشاركي من خلال قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، وفي الوقت الحالي، حتى بدون جهود إعلانية مدفوعة الأجر، فإن ردود الفعل إيجابية للغاية. كعلامة تجارية، أصبحنا أكثر احترافية الآن، وشركاؤنا وعملاؤنا المحتملون يرون ذلك ويقدرونه. وهي نقطة انطلاق رائعة لعام 2021."
بعض الوجبات الجاهزة
إن التخطيط لمرونة الأعمال هو بالطبع شيء يجب أن تقوم به الشركة قبل بدء الأزمة. لذلك، فإن وجود وسادة هوائية مالية تحسباً للأزمات هو أذكى شيء يمكن القيام به - وحالة شركة OTaxi لخدمات النقل التشاركي تُظهر ذلك.
تتمثل إحدى طرق إنشاء صندوق الأمان هذا في تخصيص الإيرادات الإضافية التي تجنيها شركة خدمات النقل التشاركي من خلال حملات التسويق الناجحة. فالتسويق في نهاية المطاف ليس هدفاً في حد ذاته بل هو أداة توصل عملك إلى المكان الذي تريده.
بصرف النظر عن أهمية وجود بعض الموارد الاحتياطية للعيش في الأوقات الصعبة، هناك العديد من الأشياء الأخرى التي تعلمنا إياها قصة أوتاكسى.
- التفكير بشكل استراتيجي وإبقاء عينيك على الجائزة يمكن أن يضمن بقاء الشركة.
- إن أخذ هوية علامتك التجارية على محمل الجد يساعدك في الواقع على الفوز بشراكات تجارية جديدة وتعزيز ولاء العملاء.
- وسواء كانت هناك أزمة أو لم تكن هناك أزمة، فإن شركات النقل التشاركي العملاقة متعددة الجنسيات تسعى فقط لتحقيق أهدافها التجارية. فهم لا يهتمون كثيراً بما يحتاجه العملاء المحليون حقاً. استخدمها للتخطيط لتحركاتك.
- توخَّ الحذر، واغسل يديك، ودع فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) يرحل.
