Recortar los esfuerzos de marketing, dejar de planificar, y simplemente tratar de sobrevivir 2020 te suena familiar, pero eso es exactamente lo que una marca de taxi no debe hacer ahora. OTaxi (Omán) comparte su experiencia preparándose para el mundo después de la pandemia: ¡lee e inspírate!
Mantener los servicios de transporte a flote en la pandemia: caso OTaxi
Con la pandemia, las marcas de taxi se vieron literalmente obligadas a pensar en maneras de proveer resiliencia empresarial. Las empresas innovadoras y disruptivas a menudo subestimaron la importancia de la planificación de la recuperación, simplemente porque no estamos listos para esperar que ocurra lo peor.
Si bien la vacuna finalmente está llegando, aún no es el momento de relajarse. Es mucho más inteligente reflexionar ahora y tomar nuestras lecciones de resiliencia empresarial. Harith Maqbali, el fundador de OTaxi (Omán), comparte la experiencia de sobrevivir a la cuarentena y pensar estratégicamente.
Lee, anímate, ¡y no dudes en compartir también tu experiencia!
Cómo empezó: construyendo la marca OTaxi de taxis antes de COVID-19
Al igual que para muchas empresas locales que ofrecen servicios de taxi, las cosas eran bellas y esperanzadoras para OTaxi antes de la pandemia. La compañía estaba trabajando en la expansión de sus servicios, ganando más lealtad de los clientes con cada viaje, y trabajando activamente en campañas de marketing.
Harith nos cuenta:
En aquel entonces una marca de taxis grande, Careem, estaba en el mercado, y la inversión en marketing era crucial para OTaxi, no se puede competir con una multinacional sin trabajar conscientemente en el reconocimiento de tu marca. Así que justo antes de la situación del COVID-19, habíamos realizado una campaña de marketing bastante exitosa con Onde.
Los objetivos fueron:
- Aumentar el número de pasajeros únicos
- Aumentar el número de órdenes
- Remodelar la marca OTaxi, confiando en las raíces y valores omaníes.
Como dice Harith,
Esta parte del branding fue esencial para nosotros: necesitábamos diferenciarnos de Careem y comunicar claramente al cliente por qué somos mejores. Así que queríamos enfatizar que nuestra empresa de taxis era local y fomentar un fuerte vínculo emocional entre nuestro negocio y los símbolos y valores nacionales. Para ello, utilizamos imágenes tradicionales y referencias que son realmente importantes para la cultura omaní. Destacar nuestras raíces es lo que nos hace visualmente diferentes de una marca multinacional de taxis.
La Agencia de Marketing de Onde aceptó este desafío. ¡El alcance del trabajo fue genial! 🤩
●Optimización premium de la App Store durante 5 meses logrando el crecimiento de las instalaciones orgánicas de la aplicación de OTaxi.
●Campaña de anuncios digitales multicanal (Facebook, Instagram, Universal App Campaign (UAC) de Google, búsquedas de Google, Google Display Ads, Snapchat) para generar instalaciones de pago y difusión de cupones de descuento.
Generación de ideas y diseños creativos para la imagen de la marca de OTaxi.
Cómo está todo: la pandemia golpea duro
Pero entonces ocurrió la pandemia. Las operaciones cayeron en un 60% para OTaxi, el flujo de ingresos fue creciendo alarmantemente negativo. Al igual que para cualquier otra empresa local de servicios de taxi, la influencia del COVID-19 en el negocio fue dramática.
Harith habla sobre el impacto de la "nueva normalidad":
Debido a la cuarentena, nuestras ganancias siguen siendo negativas, y esto es muy, muy frustrante. Sin embargo, nuestro arduo trabajo y elaborados esfuerzos de marketing a finales de 2019 nos ayudaron a generar algo de dinero extra en ese entonces. No lo reinvertimos inmediatamente, lo apartamos. Y eso fue muy útil cuando la pandemia nos golpeó. Era nuestro airbag para pagar los gastos del negocio cuando las cosas empeoraron.
Gracias a una exitosa campaña de adquisición de la aplicación, OTaxi fue capaz de generar una reserva financiera que aseguró la supervivencia de la empresa. Mientras que las multinacionales como Uber y Careem confían en las grandes inversiones y no necesitan resolver cómo sobrevivir a las grandes pérdidas, las empresas más pequeñas de taxi realmente necesitan tener un fondo de seguridad.
Sin embargo, hubo una ventaja en la pandemia para Otaxi. Harith nos dice:
En primer lugar, Careem abandonó el mercado. El mercado era demasiado pequeño para ellos, y toda la situación COVID-19 les ayudó a tomar la decisión. ¡Para nosotros fue genial! Demuestra, para empezar, que los servicios locales de taxi invierten mucho más emocionalmente en lo que hacen. Para nosotros, mantener OTaxi a flote es proporcionar a las personas un transporte confiable y de alta calidad. No podíamos dejarlo caer. A Careem o Uber simplemente no les importa.
Estamos trabajando para esta visión ahora: necesitamos llenar el vacío en el mercado, estar ahí para nuestros clientes. Así que dijimos: pensemos estratégicamente. 2020 fue un año para olvidar, y ya se ha ido. En 2021, queremos estar preparados para nuevas oportunidades. Trabajamos de manera activa para reorganizar nuestros servicios y hacer a OTaxi a prueba de futuros. Estamos esperando la confirmación legislativa para nuestros nuevos tipos de servicio, conseguir un contrato con el aeropuerto. Una crisis no es realmente el lugar en donde deberías detenerte. Es el lugar donde puedes hacer una pausa para pensar en tus prioridades.
Otro beneficio inesperado de la pandemia fue que OTaxi tuvo tiempo de pensar realmente en el branding de su marca de taxis. Harith nos comparte:
Nuestro logotipo anterior era un trabajo de 5 minutos. Los clientes y socios comerciales vieron que no contaba bien nuestra historia ni comunicaba qué tipo de empresa somos. Así que ahora tenemos un nuevo logotipo, videos de promoción y nos representamos mejor, y esto es algo que realmente necesitamos para nuestros objetivos estratégicos.
Estamos comunicando la nueva identidad de marca a través de nuestros canales de medios sociales, y en este momento, incluso sin esfuerzos publicitarios pagados, las reacciones son muy cálidas. Como marca, ahora somos más profesionales, y nuestros socios comerciales potenciales lo ven y lo valoran. Lo cual es un gran punto de partida para 2021.
Algo que te puedes llevar
La planificación de la resiliencia empresarial es, por supuesto, algo que una empresa debería haber hecho antes de que comience una crisis. Por lo tanto, tener un airbag financiero por si acaso es lo que hay que hacer, y el caso del servicio de transporte OTaxi lo demuestra.
Una de las maneras de generar un fondo de seguridad de este tipo es apartar los ingresos adicionales que tu empresa de taxi gana con campañas de marketing exitosas. El marketing no es, después de todo, un objetivo en sí mismo, sino más bien una herramienta que lleva tu negocio a donde quieres que esté.
Aparte de la importancia de tener algunos recursos disponibles para vivir los tiempos difíciles, hay varias otras cosas que la historia de OTaxi nos enseña.
- Pensar en la estrategia y mantener los ojos en el premio puede asegurar la supervivencia de la empresa.
- Tomar en serio tu identidad de marca en realidad te ayuda a ganar nuevas asociaciones comerciales y fomentar la lealtad del cliente.
- Crisis o no crisis, los gigantes multinacionales solo persiguen sus objetivos comerciales. No les importa demasiado lo que los clientes locales realmente necesitan. Utiliza esto para planificar tus movimientos.
- Cuídate, lávate las manos y haremos que el COVID-19 desaparezca.
