Tirhal — líder del mercado del transporte en Sudán
Tirhal ("viaje" en árabe) comenzó como una aplicación inspirada en Uber. En menos de un año, la empresa se convirtió en un líder del mercado, satisfaciendo la enorme demanda de transporte a un precio justo. Con más de 2.000 taxis circulando, la compañía es el mayor jugador en el mercado de la movilidad local.
Acerca de la compañía
El sistema de transporte extremadamente subdesarrollado siempre ha sido un gran problema en Sudán. Los taxis tradicionales y el transporte público no son confiables, no son seguros para muchos y no siempre son accesibles. Tirhal vino a dar a la gente exactamente lo que necesitaban: un servicio de movilidad local en el que puedes confiar.
Establecido por dos amigos sin experiencia previa en el negocio del taxi, Tirhal invirtió en el potencial de las nuevas tecnologías móviles e inteligencia artificial.
Encontrando la solución de software adecuada
Mohamed Elzakey, director general de Tirhal, comparte su experiencia al fundar un servicio de movilidad basado en aplicaciones.
"Un taxi tradicional en Sudán nunca funciona con taxímetro. Siempre tienes que negociar con el conductor antes de subir, de lo contrario, el precio será una gran sorpresa al final de tu viaje. Necesitábamos abordar este problema con una solución de software que calculara las tarifas y las presentara tanto a los conductores como a los pasajeros.
Necesitábamos una solución de marca blanca todo en uno porque ayuda a reducir los costos de desarrollo de software y te ahorra mucho tiempo al lanzar el servicio. La plataforma Onde se convirtió en nuestra elección debido a su clara gestión de conductores y estimación de tarifas en primer lugar".
Los primeros desafíos encontrando empleados confiables
Incorporando conductores responsables
El proceso de atraer a tantos conductores como fuera posible para lanzar con éxito tenía una condición importante: los conductores tenían que ser 100% confiables. Tirhal necesitaba ser diferente del taxi tradicional y, por lo tanto, necesitaba que los conductores tomaran su trabajo en serio.
Tirhal abordó con éxito este desafío con una herramienta incorporada de la solución Onde: la tarifa de registro. Los conductores potenciales pagan una tarifa ($ 5) para comenzar a trabajar para Tirhal. La recuperan tan pronto como comienzan a conducir realmente. De esta manera, Tirhal no recibe aplicaciones falsas, y los conductores que se registran en el sistema están realmente interesados en hacer su mejor esfuerzo.
Otro truco fue introducir una tarifa de cancelación. "Hacemos todo lo posible para realizar un seguimiento de cómo los conductores usan la aplicación. Trabajar con tarifas de cancelación nos ayuda a eliminar las pérdidas de dinero debido a órdenes canceladas. Pero también contribuye mucho al nivel de nuestros clientes", comparte Mohamed.
Expandiendo efectivamente la flota
El siguiente problema era intentar que la flota creciera tan rápido como el número de usuarios activos de la aplicación.
Las campañas de marketing en línea no fueron una opción aquí. Los taxistas en Sudán no son usuarios activos de las redes sociales. Así que Tirhal pensó en el poder del método del boca a boca. Ahora la compañía necesitaba una buena razón para que la gente la recomendara a sus amigos.
Primero, Tirhal investigó cuáles salarios eran los más atractivos. La tarifa plana no funcionó, por lo que la cambiaron a pagar a los conductores un porcentaje de la orden. Ahora la compañía era capaz de introducir la "Tabla de posiciones de los conductores", que muestra el promedio mensual de los salarios de los conductores que trabajan de forma regular y responsable.
Esto funcionó perfectamente. Siete meses después del lanzamiento del servicio, la flota de Tirhal tenía 1.700 coches activos, con 20 nuevas solicitudes de conductores diarias.
Centro educativo de Tirhal para conductores
¿Tener miles de empleados altamente motivados no parece un desafío? Bueno, lo fue. Mohamed Elzakey explica:
"Una cosa es la alta motivación para trabajar, pero enseñar a los conductores cómo proporcionar servicios de excelente calidad es otra cosa. Los conductores que simplemente trabajan, a menudo tienen una visión vaga de cómo usar la aplicación del conductor de manera eficiente. Proporcionar un poco de capacitación a los conductores hace mucho para mejorar sus ingresos. Por lo tanto, hemos establecido un centro educativo. Ahora funciona 4 días a la semana".
Hasta 160 nuevos conductores se están educando sobre los elementos esenciales del trabajo productivo. Bajo la dirección de un experimentado representante de Tirhal, aprenden a manejar las reservas correctamente, administrar su saldo, transferir dinero entre dos o más cuentas de conductores y, por supuesto, ofrecer servicios de alta calidad a los pasajeros.
Ser líder del mercado significa que necesitas crecer aún más
A medida que el negocio de Tirhal crece constantemente, darle todo lo que necesita para crecer saludablemente es la principal prioridad. La economía de acceso total proporciona mucho espacio para expandirse. Cada dos meses, la compañía lanza un nuevo tipo de servicio: transporte corporativo, viajes familiares, servicios para turistas, y hay mucho más por venir.
Tirhal planea trabajar con buses, taxis solo para mujeres, taxis de lujo, en incluso dar a la gente la posibilidad de pedir camiones de remolque a través de la aplicación.
El equipo está convencido de que el transporte como servicio es solo el comienzo para Tirhal. Planeando el futuro, la compañía es una apasionada de ampliar la idea de proporcionar literalmente cualquier servicio bajo demanda.
