مقدمة الشركة
Smart Rahal هي شركة تقدم خدمات سيارات الأجرة في اليمن منذ عام 2022. وهي توفر العديد من خيارات النقل حسب الطلب، بما في ذلك الدراجات النارية، والسيارات، وعربات الريكشا. ومنذ ذلك الحين، رسّخت الشركة مكانتها كخدمة مفضلة لدى العديد من الركاب اليمنيين.
نقاط قوة الشركة
شهدت Smart Rahal اتجاهاً مستداماً للنمو، حيث بلغ متوسط الزيادة الشهرية في الطلبات %12 على مدار العام الماضي. وبفضل خدماتها عالية الجودة، حققت الشركة نتائج مبهرة:
- قبول الطلبات: يتم قبول حوالي %90 من الطلبات الواردة من قبل السائقين وتحويلها إلى رحلات مكتملة.
- السرعة: لا يستغرق قبول الطلب أكثر من 15 ثانية فقط ولا يستغرق وصول السائق أكثر من 10 دقائق.
- تنوع الخدمات: يقدمون مجموعة من الخدمات التي تلبي احتياجات العملاء المختلفة، مما يؤدي إلى ارتفاع معدل الاحتفاظ بالمستخدمين.
ونتيجة لذلك، قامت Smart Rahal ببناء قاعدة عملاء أوفياء بمتوسط تكرار للرحلات يبلغ حوالي أربع مرات شهرياً، وهو ضعف متوسط عدد مرات المشوار في القطاع.
تحدي النمو
على الرغم من البداية القوية، كان نمو Smart Rahal بطيئاً وعضوياً إلى حد كبير، نظراً لافتقاره إلى استثمارات تسويقية منتظمة. ولتحقيق نمو أسرع وأكثر كفاءة، اعتمدت الشركة على استراتيجية اكتساب العملاء المدفوعة.
اكتساب العملاء المدفوع مع أوندي
وثقت Smart Rahal بخبراء التسويق في Onde لإدارة حملاتها الإعلانية، بينما ركز فريقها الداخلي على العمليات التجارية.
إليك ما فعله فريق Onde:
حملة تطبيقات جوجل
في هذه الحملة، اخترنا حملات تطبيقات جوجل، التي تستخدم خوارزميات التعلّم الآلي لعرض النصوص والإعلانات عبر خصائص جوجل المختلفة، مثل
- بحث جوجل
- نتائج بحث جوجل بلاي
- أقسام التطبيقات ذات الصلة على Google Play
- Gmail
- يوتيوب
- مواقع الويب للجوال
قام فريق Onde بإعداد لافتات ونصوص إعلانية تُبرز المزايا الرئيسية للخدمة، مثل سرعة قبول الطلبات، وقِصر أوقات الوصول، وتنوع خيارات النقل. وكان الهدف من الحملة اختبار مدى فعالية هذه القناة الإعلانية لأعمال Smart Rahal.
النتائج
مستخدمون جدد
زادت الحملة الإعلانية بشكل كبير من عدد المستخدمين الجدد. خلال الحملة، كان تدفق المستخدمين الجدد هو الأعلى خلال العام الماضي. اجتذبت الإعلانات المدفوعة مستخدمين جدد مباشرةً وعززت المستخدمين العضويين، حيث تفضل خوارزميات متجر التطبيقات التطبيقات ذات أرقام التحميل العالية.
الطلبات والعملاء
قبل إطلاق الحملة، كان متوسط معدل النمو الشهري للطلبات يبلغ %11. وقد ساعدت الحملة الإعلانية في رفع هذا المعدل ليصل إلى %25.
وبالمثل، قفز معدل نمو العملاء من متوسط معدل نمو شهري بنسبة %8 إلى %25.
التسويق + الخدمة المثالية = نتائج متميزة
من خلال الجمع بين التسويق الرقمي الفعال والخدمة الاستثنائية، أصبحت شركة رحال الذكية في وضع جيد لتوسيع نطاقها وتحقيق نجاح أكبر.
ملاحظة:يمكن أن تدفع الإعلانات الرقمية نمو الأعمال التجارية بشكل كبير، ولكن هناك حاجة إلى بذل جهود مستمرة لتحويل المستخدمين الجدد إلى عملاء مخلصين. ويتضمن ذلك:
|
