نبذة عن الشركة
في عام 2020، حققت شركة Loyal Transportation زيادة بنسبة 550% في الطلبات مقارنةً بعام 2019، على الرغم من التحديات التي فرضتها جائحة فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19). والآن، ينمو أداء أعمالها بشكل مطرد على أساس سنوي، مع زيادة بنسبة 60% في الطلبات في عام 2023 مقارنة بعام 2022، ونمو الطلبات والعملاء بنسبة 30% في المتوسط على مدار السنوات الثلاث الماضية.
تُقدِّم الشركة الآن خمس خدمات تحقق أداءً مطرداً منذ مرحلة الإطلاق، وتساهم في إجمالي الحجم والقيمة: الكلاسيكية، والاستثنائية، وسيارات الدفع الرباعي، والشاحنات الصغيرة، وخدمة توصيل النساء.
كيف أطلقت شركة Loyal Transportation خدمة سيارات الأجرة الشهيرة؟
إيجاد الفجوة في السوق
في منطقة نياجرا في أونتاريو، كان هناك عدد قليل جدًا من الخيارات المتاحة للنقل بأسعار معقولة. كان على العملاء المحتملين الاختيار بين خدمات الحافلات غير الموثوقة وخدمات سيارات الأجرة غير القانونية. وذلك عندما قررت مؤسسة شركة Loyal Transportation براندي غراي أن تستنسخ فكرة خدمة سيارات الأجرة، ولكن مع الحصول على ترخيص وقانوني وتأمين. وقد ربطت بين السائقين والعملاء، وأخذت عمولة صغيرة مقابل الخدمة، وسمحت للخدمة بالنمو بسبب انخفاض التكاليف بالنسبة للعملاء وارتفاع المدفوعات، بما في ذلك الدفع نقداً، للسائقين.
لماذا تحولت شركة Loyal Transportation إلى برنامج سيارات الأجرة؟
عدم وجود تحدي الأتمتة
بدأت مؤسِّسة الشركة عملها في خدمة طلب سيارات الأجرة بهاتفها المرسل فقط، حيث كانت تتلقى المكالمات من الساعة 7 صباحاً إلى 12 صباحاً كل يوم. وكانت ترسل الطلبات يدوياً في رسائل نصية إلى السائقين، وتتلقى المكالمات من العملاء، وتخطر العملاء عند وصول السائق، وتتلقى تأكيدات من السائقين عند اكتمال عملية التوصيل. ومع توسع الخدمة، أصبح من المستحيل التعامل مع الطلبات يدوياً، وتحولت الشركة إلى نظام Onde، وهو نظام إرسال قائم على السحابة مع تطبيقات الهاتف المحمول للسائق والعملاء. وقد سمح ذلك بأتمتة عمليات سيارات الأجرة وتنمية قواعد العملاء والسائقين.
تم اختيار تطبيق Onde للأسباب التالية:
- الجدارة بالثقة: كان لمؤسس الشركة اتصال كان يستخدم Onde بنجاح من قبل.
- الدعم الفني: كان لدى Onde فريق لدعم استخدام التطبيق لأن المؤسِّسة لا تعتبر نفسها خبيرة بالتكنولوجيا وتحتاج إلى مساعدة خارجية.
- القدرة على تحمل التكاليف: السعر المسموح به لشركة "ناشئة".
والآن، 98% من جميع الطلبات تأتي من التطبيقات، مما يسمح للمؤسس بقضاء الوقت في أنشطة أخرى.
كيف تمكنت شركة Loyal Transportation من تنمية سائقها وقاعدة عملائها؟
1) الاحتفاظ بالعملاء مع خدمة ممتازة
تتمتع شركة Loyal Transportation بإحصائيات ممتازة للعملاء العائدين: كل عميل يركب 5 مرات في الشهر في المتوسط. كما أن تقييم تطبيقات Loyal Transportation يقترب من 5 على كلا متجري التطبيقات. وهذا يدل على أنه على الرغم من وجود شركتي أوبر وليفت في المنطقة، إلا أن العملاء غالباً ما يفضلون خدمة Loyal Transportation المحلية والموثوقة.
وفيما يلي الأسباب التي ذكرها المؤسس والتي ساعدتهم على ضمان تحقيق هذه النتائج الرائعة
- الرد على المكالمات الهاتفية للإرسال عند الحاجة
- قبول النقد
- عدم اشتراط بطاقة للتسجيل، مما سمح للعملاء ذوي الدخل المنخفض بالوصول إلى التطبيق
- عمل محلي نابع من المجتمع المحلي
2) سياسة الشركة التي تضمن قبول الطلبات بسرعة
يقبل سائقو الشركة أيضاً معظم الطلبات في غضون 10 ثوانٍ، مما يضمن سرعة الخدمة. ويتحقق ذلك من خلال سياسة الشركة التي تتطلب من السائقين قبول جميع الطلبات داخل المدينة. وإذا لم يفعلوا ذلك، يتلقون إشعارات فورية. يُسمح للشركاء السائقين بتسجيل الخروج من التطبيق، ولكن لا يُسمح لهم باختيار الطلبات.
3) حملات التسويق
تأخذ شركة Loyal Transportation التسويق على محمل الجد، وتستثمر في الحملات الكبيرة والصغيرة. فالشركة ترعى دوريات الهوكي المحلية للشباب، وتتعاون مع Merrittville Speedway من خلال إدخال سيارة "Loyal" في السباقات، وتبث إعلانات على 97.7 Hits FM، وتنفذ هدايا على وسائل التواصل الاجتماعي.
كيف حققت شركة Loyal Transportation زيادة بنسبة 60% في الطلبات؟
النقاط الرئيسية للنجاح
- اختيار Onde - منصة موثوقة لسيارات الأجرة مع دعم تقني;
- خدمة عملاء استثنائية تحافظ على عودة العملاء;
- شركة محلية مملوكة لعائلة تجذب العملاء والسائقين;
- عدم التمييز ضد العملاء ذوي الدخل المنخفض;
- نهج ذكي لإدارة الأزمات;
- حملات تسويقية مدروسة وسياسة إدارة السائقين.
