Acerca de la empresa
En 2020, Loyal Transportation logró un aumento del 550% en sus pedidos en comparación con 2019, a pesar de los desafíos planteados por la pandemia de COVID-19. Ahora, el rendimiento de su negocio está creciendo de forma constante año tras año, con un aumento del 60% en los pedidos en 2023 en comparación con 2022, y un crecimiento medio de pedidos y clientes del 30% en los últimos tres años.
La empresa ofrece ahora cinco servicios que han tenido un rendimiento constante desde la fase de lanzamiento y han contribuido al volumen y valor totales: Classic, Exceptional, SUV, VAN y Women Drive Women.
¿Cómo lanzó Loyal Transportation un popular servicio de taxi?
Encontrando el hueco en el mercado
En la región del Niágara, en Ontario, había muy pocas opciones de transporte asequible. Los clientes potenciales tenían que elegir entre servicios de autobús poco fiables y servicios de taxi ilegales. Fue entonces cuando la fundadora de Loyal Transportation, Brandy Gray, decidió reproducir la idea de un servicio de taxi, pero con licencia, legal y asegurado. Puso en contacto a conductores y clientes, llevándose una pequeña comisión por el servicio, y permitiendo que el servicio creciera gracias a los menores costes para los clientes y los mayores pagos, incluso en efectivo, para los conductores.
¿Por qué Loyal Transportation se pasó al software para taxis?
Falta de automatización
La fundadora puso en marcha el negocio de servicios de taxi con sólo su teléfono, atendiendo llamadas de 7 a 12 de la mañana todos los días. Enviaba manualmente los pedidos en mensajes de texto a los conductores, atendía las llamadas de los clientes, avisaba a los clientes cuando llegaba el conductor y recibía confirmaciones de los conductores cuando se había completado la recogida. A medida que el servicio crecía, se hizo imposible gestionar los pedidos manualmente, y la empresa se pasó a Onde, un sistema de despacho basado en la nube con aplicaciones móviles para conductores y clientes. Permitió automatizar las operaciones de taxi y hacer crecer las bases de clientes y conductores.
Se eligió la aplicación Onde por las siguientes razones:
- Fiabilidad: el fundador tenía un contacto que ya había utilizado Onde con éxito.
- Soporte técnico: Onde contaba con un equipo que me ayudaba a utilizar la aplicación, ya que la fundadora no se considera experta en tecnología y necesita ayuda externa.
- Asequibilidad: el precio lo permitía para una empresa de tipo "startup".
Ahora, el 98% de los pedidos proceden de la aplicación, lo que permite a la fundadora dedicar tiempo a otras actividades.
¿Cómo hizo crecer Loyal Transportation su base de conductores y clientes?
1) Reteniendo a los clientes con un servicio excelente
Loyal Transportation cuenta con excelentes estadísticas de retorno de clientes: cada cliente viaja una media de 5 veces al mes. Además, las aplicaciones de Loyal Transportation tienen una puntuación cercana a 5 en ambas tiendas de aplicaciones. Esto demuestra que, a pesar de que la región cuenta con Uber y Lyft, los clientes suelen preferir el servicio local y fiable de Loyal Transportation.
Aquí están las razones que el fundador esbozó que les ayudó a garantizar tan grandes resultados:
- Responder a las llamadas telefónicas para despachar cuando sea necesario
- Aceptar dinero en efectivo
- No exigir tarjeta para registrarse, lo que permite a los clientes con bajos ingresos acceder a la aplicación.
- Empresa local, nacida en la comunidad
2) Política de empresa que garantiza la aceptación rápida de pedidos
Los conductores de la empresa también aceptan la mayoría de los pedidos en 10 segundos, lo que garantiza un servicio rápido. Esto se consigue gracias a la política de la empresa, que exige a los conductores aceptar todos los pedidos en la ciudad. Si no lo hacen, reciben notificaciones push. Los conductores pueden desconectarse de la aplicación, pero no pueden elegir los pedidos.
3) Campañas de marketing
Loyal Transportation se toma muy en serio el marketing e invierte en grandes y pequeñas campañas. La empresa patrocina ligas locales de hockey juvenil, colabora con Merrittville Speedway inscribiendo un coche "Loyal" en las carreras, emite anuncios en 97.7 Hits FM y realiza sorteos en las redes sociales.
¿Cómo consiguió Loyal Transportation aumentar sus pedidos un 60%?
Puntos clave del éxito
- Elección de Onde: una plataforma de taxis fiable con soporte técnico;
- Un servicio de atención al cliente excepcional que hace que los clientes vuelvan;
- Un negocio local y familiar, que atrae a clientes y conductores;
- No discriminar a los clientes con bajos ingresos;
- Enfoque inteligente de la gestión de crisis;
- Campañas de marketing y política de gestión de conductores bien pensadas.
