Acerca de la empresa
Ray comenzó como un proyecto en 2017 y se lanzó públicamente en 2018. En 2023, la empresa alcanzó un valor bruto de reserva de 1 millón de dólares. Desde entonces, Ray ha mantenido una impresionante AAGR (tasa media de crecimiento anual) del 15%.
Ahora está posicionada como la app de ride-hailing más segura y popular en Managua, la capital de Nicaragua.
Aprovechar la oportunidad: el mercado sin explotar de Nicaragua
Hoy en día, Nicaragua tiene una tasa de penetración muy alta de los servicios de ride-hailing. Pero en 2017, cuando Ray estaba en sus inicios, este no era el caso.
Antes de seguir adelante, el equipo de Ray realizó un estudio de mercado formal para evaluar la demanda y la viabilidad. Este estudio fue validado por la Universidad Nacional de Ingeniería de Nicaragua (UNI) y proporcionó una base basada en datos para la decisión de lanzar.
Basándose en sus conclusiones, Ray identificó un claro vacío en el mercado local del transporte, que no había sido tocado por gigantes internacionales como Uber.
Elegir la tecnología adecuada
Una vez trazada la estrategia, los fundadores de Ray empezaron a buscar un proveedor de tecnología. Entre todas las empresas que respondieron a su petición, fue la propuesta de Onde la que destacó como la más sólida y fiable.
Según el CEO Minor Castillo, el enfoque de Onde inspiró confianza desde el principio: el equipo estaba centrado en proporcionar la mejor solución de transporte para Ray App como nuevo socio.
Servicios diferenciados para cada necesidad del cliente
Tipos de servicios básicos
La funcionalidad de múltiples tipos de servicio de Onde permitió a Ray App lanzar tres servicios: Classic, Premium y Deluxe, diseñados en torno a la segmentación del mercado.
El servicio Classic utiliza vehículos de motor inferior y admite hasta tres pasajeros. El servicio Premium utiliza berlinas de motor superior y admite hasta cuatro pasajeros por el precio de uno. Este modelo de precios por grupos es una parte clave de la propuesta de valor de Ray App: en cambio, los servicios de taxi tradicionales de Nicaragua suelen calcular las tarifas por pasajero.
Con el tiempo, Ray App ha ampliado su oferta para ofrecer también viajes interurbanos.
La importancia de las relaciones con los conductores
Cuando se trata de la calidad del servicio, Ray App tiene algunas cifras impresionantes para compartir. El 80% de los pedidos se aceptan en 20 segundos, y el 50% en 5 segundos; la plataforma es utilizada por más de 1.000 conductores que completan aproximadamente 14.000 viajes al mes.
Todo esto es posible gracias al cuidadoso enfoque de Ray App respecto a la contratación de conductores, centrado en atraer a conductores de alta calidad y mantener su compromiso.
Las estrategias clave incluyen:
- Carrera Ray: En este programa de fidelización, todos los conductores son categorizados y reciben incentivos a medida. Un inteligente sistema de bonificaciones les recompensa por mantener los viajes dentro de la aplicación.
- Compromiso personal: El CEO de la empresa mantiene contacto directo con los conductores y organiza actividades mensuales para fortalecer las relaciones y conocer de primera mano cualquier preocupación.
Como resultado de estas medidas, la rotación de conductores sigue siendo baja y la retención no es un problema. Los conductores están muy alineados con las normas de Ray, lo que se traduce en tiempos de espera cortos y permite a Ray mantener su promesa de marca: un viaje en tres minutos.
"Cuando los usuarios sugieren a los conductores que hagan un viaje fuera de la aplicación, los conductores se niegan. No quieren perder la oportunidad de trabajar con Ray haciendo viajes fuera de la plataforma".
Minor Castillo
CEO de Ray App
Invertir en fidelizar a los clientes
El esfuerzo por captar y fidelizar usuarios no se detiene en los conductores: Ray presta mucha atención a fomentar una base de clientes satisfechos y leales.
Medidas de seguridad
El núcleo del valor de mercado de Ray App es su posición como la aplicación de transporte más segura de Nicaragua. Todos los viajes siguen protocolos establecidos y son monitoreados en tiempo real a través de un centro de llamadas dedicado. Ray también hace uso de las funciones de seguridad integradas en Onde, como Share my ride y el botón SOS.
Compromiso con el cliente
Con Ray App, los clientes saben que hay una persona real detrás de la marca. La dirección de la empresa responde personalmente a los correos electrónicos y llamadas sobre incidencias. Este enfoque es posible gracias al tamaño relativamente pequeño de Managua, donde Ray tiene su sede (poco más de un millón de habitantes), dentro de un país de unos siete millones.
Reputación y uso frecuente
La presencia activa y variada en los medios de comunicación, las campañas de concienciación y las reseñas en línea refuerzan aún más la credibilidad de Ray App. Los usuarios ven y oyen que Ray es fiable, rentable y práctico como medio de transporte. El cliente medio realiza cuatro viajes al mes, una cifra superior a la media que apunta a un alto grado de satisfacción.
"Demostramos a los usuarios, a través de estadísticas, que desplazarse con Ray es más económico y más práctico que ir a trabajar en su propio vehículo. Hay mucha campaña de concienciación".
Minor Castillo
CEO de Ray App
Claves del éxito
- Presencia de marca: Ray invierte constantemente en marketing y experimenta con diferentes canales para identificar lo que funciona mejor a nivel local, incluyendo campañas digitales, publicidad urbana y cobertura en los medios locales.
- Cumplimiento de la normativa: Ray es la única empresa en Nicaragua con permiso de operación, lo que garantiza el pleno cumplimiento de los marcos legales.
- Relaciones humanas: El estrecho compromiso tanto con los clientes como con los conductores genera confianza y garantiza un servicio de alta calidad.
- Tecnología fiable: La plataforma Onde, constantemente actualizada, permite la diferenciación del servicio de Ray, la analítica, los múltiples métodos de pago y un rendimiento estable día a día.
