Como criar uma empresa de mobilidade na Europa: modelos de negócio e serviços que funcionam

O mercado europeu da mobilidade é frequentemente descrito como "saturado". Na realidade, está cheio de lacunas e oportunidades para as empresas de mobilidade locais e de nicho. As plataformas globais de "ride-hailing", com as suas comissões elevadas, ineficiências e insatisfação dos condutores, criaram espaço para novos operadores. Para iniciar um negócio de mobilidade na Europa, é necessário escolher cuidadosamente as batalhas e combinar uma marca forte com uma automatização moderna.

Seguem-se sete formas realistas de lançar uma empresa de mobilidade na Europa e o que cada modelo exige para funcionar com êxito.

1. A aplicação de táxi local: Competir na comunidade, não no capital

Em muitos países europeus, os motoristas de táxi estão cada vez mais frustrados com as comissões elevadas e as margens em declínio. A Irlanda é um forte exemplo: os motoristas protestam e têm discutido abertamente o facto de deixarem a Uber devido à pressão das comissões e, em vez disso, organizarem associações que lançam as suas próprias aplicações utilizando plataformas como a Onde.

A aplicação de táxi local não precisa de gastar mais do que os operadores globais. Pode ganhar se oferecer:

• Comissões flexíveis e transparentes
• Comunicação direta com os motoristas
• Apoio humano real
• Ser simplesmente local!

A principal vantagem é a confiança. Nas cidades europeias de média dimensão, as relações são importantes. Os condutores falam uns com os outros e juntam-se a empresas que os valorizam. Se a sua plataforma for vista como justa, a adoção pode espalhar-se organicamente em semanas.

No entanto, a comunidade, por si só, não é suficiente. A tecnologia deve corresponder às expectativas definidas pelas aplicações globais. Se a sua aplicação falhar, tiver imprecisões de GPS ou processar mal os pagamentos, os utilizadores voltarão imediatamente para outras plataformas.

Por último, é importante comercializar as suas aplicações da forma correta. Duplique a presença local nos seus anúncios, coloque as suas aplicações no topo das lojas de aplicações com a Otimização da App Store (fornecido pelo Onde em todos os planos), e veja a sua cidade escolhê-lo em vez dos seus concorrentes.

2. Transferes de Aeroporto e Hotel

Em vez de entrar no vasto mercado de ride-hailing, alguns fundadores criam negócios em torno de um único segmento de alto valor: transfers de aeroportos e hotéis.

Os aeroportos geram uma procura previsível e são frequentemente mal servidos. O tamanho médio do bilhete é também superior ao das viagens urbanas: os viajantes preocupam-se mais em chegar ao local onde precisam de ir do que com o preço da viagem.

Se planeia lançar um serviço de transfer do aeroporto ou um serviço semelhante, considere a introdução de zonas de preços fixos e reservas na Web. É frequente os turistas não quererem descarregar outra aplicação e a Internet nem sempre é suficientemente boa para o fazer. Uma página de reservas simples e de fácil utilização pode converter clientes diretamente dos balcões de receção do hotel ou do Wi-Fi do aeroporto.

Para lançar um transfer do aeroporto, é necessária uma plataforma de mobilidade que ofereça vários serviços, muitos idiomas e opções de preços flexíveis.

3. Reinventar a economia do condutor

Uma das maiores oportunidades na mobilidade europeia reside na inovação da faturação.

As plataformas tradicionais de ride-hailing baseiam-se fortemente em comissões percentuais. Mas os condutores estão cada vez mais abertos a alternativas:

• Assinaturas semanais fixas
• Planos híbridos (baixa percentagem + pequena taxa fixa)
• Contratos de frota
• Modelos de comissões escalonadas

A lógica é simples: custos previsíveis melhoram a retenção dos condutores.

A automatização torna estes modelos escaláveis. Utilizando infra-estruturas de pagamento como o Stripe com o Stripe Connect (disponível com o Onde), os pagamentos e as comissões dos motoristas podem ser calculados e distribuídos automaticamente. Isto elimina a reconciliação manual e reduz os litígios.

A faturação pode funcionar como um posicionamento - uma vantagem que faz com que a sua empresa se destaque para os condutores. Se os condutores ganharem mais na sua plataforma e tiverem menos problemas administrativos,o envolvimento e a retenção dos condutores deixarão de ser um problema.

4. Construir para ganhar escala desde o primeiro dia

Alguns fundadores têm como objetivo ir além de uma única cidade. Planeiam uma cobertura nacional ou uma expansão para vários países. Nesse caso, a estabilidade e a escalabilidade devem ser mais importantes para si do que qualquer outra coisa.

O seu sistema deve suportar:

• Dezenas de milhares de condutores
• Milhões de reservas mensais
• Picos sazonais elevados (turismo, feriados, eventos)
• O preço não deve limitar o número de condutores/encomendas

Além disso, o trabalho manual deve ser minimizado. Em grande medida, o dimensionamento consiste em eliminar os estrangulamentos operacionais. Por exemplo, os lembretes de expiração de documentos devem ser automatizados. A expedição não deve depender de operadores humanos. A integração de motoristas deve ser digital e simplificada.

Se o crescimento exigir a contratação de dezenas de despachantes, as margens de lucro caem. A automatização é o que permite que uma plataforma de mobilidade cresça sem aumentos de custos proporcionais.

5. Quando já se dispõe da rede

Na Europa, muitas empresas de táxis já têm frotas, bases de dados de motoristas e experiência de despacho. O que lhes falta é um software moderno.

Para estes fundadores, a rapidez é fundamental. Um prazo de instalação de quatro semanas é realista com soluções de marca branca e completamente irrealista com desenvolvimentos internos ou subcontratados. Se pretende um lançamento rápido e uma solução de marca branca, as principais prioridades devem incluir:

• Expedição automatizada
• Pagamentos automatizados aos condutores
• Aplicações para clientes e condutores semelhantes às da Uber
• Integração simples para os condutores existentes
• A sua própria marca, preços e serviços
• Excelente apoio ao cliente

Quando está a mudar de operações manuais para automatizadas, a facilidade do processo é crucial. Procure uma empresa que faça a tecnologia por si, que não exija que tenha um programador interno e que responda imediatamente a todos os problemas.

6. O serviço de táxi premium

Outra abordagem para conquistar a sua quota de mercado numa cidade europeia é criar uma marca premium totalmente independente que funcione de forma semelhante à Bolt ou à Uber, mas que ofereça serviços de luxo ou premium.

Isto requer:

• Aplicação dedicada ao cliente
• Aplicação dedicada ao condutor
• Marca branca completa
• Estratégia de preços independente

Se a sua plataforma estiver posicionada como premium, fiável e responsável a nível local, os clientes podem preferi-la às alternativas globais. Um parque de estacionamento com carros de qualidade superior é essencial para esse posicionamento.

A tecnologia de marca branca garante que a sua marca - e não a do fornecedor de software - é visível nas lojas de aplicações, nos materiais de marketing e nas interfaces de utilizador. Com o tempo, isto cria um ativo transferível: o valor da marca.

7. Plataformas de mobilidade multi-serviços

A diversificação está a tornar-se mais importante à medida que as margens diminuem.

Em vez de oferecer apenas viagens normais, uma aplicação multi-serviços pode incluir:

• Carros executivos
• Veículos de luxo
• Aluguer de automóveis
• Transferes do aeroporto
• Transporte empresarial
• Entrega de alimentos
• Entrega de mercearias
• Qualquer serviço a pedido!

Isto permite efetuar vendas cruzadas e testar hipóteses. Pode descobrir que as deslocações de executivos ao aeroporto geram margens mais elevadas do que as deslocações à cidade. Ou que as contas de empresas proporcionam uma receita mensal estável.

Tecnologicamente, a sua plataforma deve permitir a adição de novos serviços sem alterações estruturais. A nível operacional, deve garantir que cada categoria de serviço tem uma lógica clara de fixação de preços e de gestão da oferta.

A vantagem deste modelo é a resiliência. As receitas não dependem de um único segmento.

Caraterísticas obrigatórias para iniciar uma empresa de mobilidade na Europa

Independentemente do modelo que escolher, há vários elementos fundamentais que não são negociáveis.

1. Aplicações nativas e de elevado desempenho

As suas aplicações para clientes e condutores devem ser estáveis e intuitivas. Sem falhas. Sem congelamentos. Sem posicionamento GPS incorreto. As expectativas são definidas por plataformas globais e as suas aplicações têm de cumprir esse padrão.

2. Marca de marca branca completa

A sua marca deve ser visível em todo o lado: ícone da aplicação, interface, ecrãs de pagamento, notificações. Não deve haver qualquer menção ao fornecedor de software subjacente. O valor a longo prazo reside na propriedade da marca.

3. Reservas na Web

Especialmente importante para aeroportos, hotéis e turistas. Muitos utilizadores preferem uma reserva rápida através do browser em vez de descarregarem uma aplicação. A eliminação do atrito aumenta as conversões.

4. Configuração flexível de serviços e preços

Deve ser possível configurar:

• Zonas aeroportuárias fixas
• Preços dinâmicos
• Contas empresariais
• Pré-encomendas
• Modelos de subscrição

A flexibilidade dos preços equivale à flexibilidade estratégica.

5. Automatização operacional total

A expedição manual limita o crescimento. As plataformas modernas automatizam:

• Distribuição de pedidos
• Pagamentos aos motoristas
• Faturação
• Alertas de documentos expirados
• Acompanhamento do desempenho

A automatização reduz as despesas gerais e melhora a fiabilidade.

6. Mecanismos de retenção de condutores

Os sistemas de referência, a gamificação para os utilizadores, os bónus e as campanhas de incentivo ajudaram historicamente plataformas como a Uber e a Bolt a crescer rapidamente. Escolha uma plataforma que facilite a atração e retenção de utilizadores.

7. Conformidade com o RGPD

Operar na Europa exige uma adesão rigorosa às leis de proteção de dados. O processamento de pagamentos, o armazenamento de dados e os direitos dos utilizadores devem estar em total conformidade com o RGPD.

O panorama geral

Iniciar um negócio de mobilidade na Europa significa identificar as fraquezas estruturais das plataformas existentes e resolvê-las com uma melhor economia, uma automatização mais inteligente e um posicionamento mais claro. O mercado é competitivo, mas está longe de estar fechado. Ainda há espaço para as empresas que estão dispostas a desafiar o status quo, a oferecer melhor valor e a conquistar o seu lugar no mercado.