Sobre a empresa
O proprietário da empresa Kaiian, Bader, é taxista há muito tempo. Foi assim que lhe surgiu a ideia de uma plataforma moderna para pedir um táxi.
O desafio
O plano inicial era contratar uma empresa de outsourcing para desenvolver uma aplicação inspirada na Uber. Vários meses se passaram, mas os terceirizados ainda não conseguiam atender às expectativas de Kaiian.
Na Arábia Saudita, a Uber já estava no mercado, assim como a empresa de táxis local Careem. A Kaiian precisava de ser ainda mais acessível, mais fiável e ter mais funcionalidades técnicas do que os concorrentes. Optar por uma aplicação de marca branca acabou por ser a solução.
As aplicações tinham de ser totalmente personalizadas: com o logótipo, as cores, a marca da Kaiian.
Solução Onde
Bader, o fundador da Kaiian, diz:
"A marca branca poupou-nos muito tempo e energia! Conseguimos agilizar o lançamento e concentrarmo-nos na forma como comercializamos a nossa empresa de táxis."
A Kaiian iniciou o seu negócio de táxis a partir das pequenas cidades da Arábia Saudita. O país é bastante conservador e o boca a boca funciona perfeitamente lá, por isso todos os negócios são muito sociais por definição.
Começar numa cidade pequena
A Kaiian lançou-se na cidade de Al-Kharj (que continua a ser a que gera mais viagens por dia) com 18 carros. Isto ajudou a obter um volume de negócios suficiente para investir em mais promoção. Mais tarde, Hail e Yanbu foram "assumidas". No início, a Kaiian teve de baixar os preços para atrair novos clientes. Mas muito rapidamente a qualidade do serviço tornou-se o principal fator de atração.
Desenvolvimento de clientes e marketing nas redes sociais
A Kaiian não queria depender dos formadores de opinião que têm seguidores simplesmente porque as pessoas sentem inveja das suas vidas. Depois de fazer a pesquisa, os fundadores da empresa descobriram quem é realmente confiável nas redes sociais, porquê e por quem.
O Snapchat e o Instagram tornaram-se os maiores canais para atrair novos passageiros. O Snapchat foi direcionado para os jovens, enquanto o Instagram foi direcionado para as pessoas da classe média na casa dos 30-50 anos.
O Twitter (que continua a funcionar como uma rede social sem sentido) ajudou a envolver possíveis investidores.
Atrair novos condutores
Em primeiro lugar, oferecer melhores tarifas do que os concorrentes. Se a Careem pede aos condutores que paguem 50% do que ganham, a Kaiian pede muito menos - e o boca-a-boca garante que toda a gente sabe disso.
Outra medida inteligente foi oferecer aos novos condutores um teste gratuito. Não traz qualquer rendimento para a empresa, mas traz clientes - e a possibilidade de analisar qual o plano de condução que melhor se adequa a um condutor.
A plataforma Onde permite jogar com as tarifas para as adaptar às exigências do mercado. É possível criar, testar e ajustar planos de motoristas, e escolher o mais adequado para um determinado público. A Kaiian analisou a situação atual do mercado de táxis da Arábia Saudita e criou o seu próprio modelo único de planos para motoristas.
Outro aspeto importante é a manutenção de um elevado nível de desempenho dos motoristas: a sua atitude, vestuário e maneiras. A educação dos motoristas tem um enorme retorno em termos de lealdade: se eles gostarem da sua empresa, não hesitarão em recomendá-la. Fornecer uniformes aos motoristas, motivar a atitude correta também torna uma empresa de táxis atraente para os clientes.
Os resultados
O que está a Kaiian a planear agora? A empresa sente-se pronta para entrar em Meca e Riade, cidades realmente grandes.
Bader afirma: "Conquistar uma grande cidade com o seu negócio de táxis não tem a ver com dinheiro. Penso que se trata de fazer os movimentos sociais corretos. Veja-se o Dubai. A cidade é multicultural e criativa. Uma ação social mensal funcionaria lá: 1 coisa louca para publicitar por mês. Algo suficientemente criativo para fazer a empresa parecer diferente dos seus concorrentes. Com uma ação social correta, tudo funcionará. Como a plataforma é boa e nós somos tão especiais, não são necessários grandes investimentos!"
Aqui está a lista das boas técnicas que Kaiian utilizou:
- Trabalhar com uma solução de software de marca branca;
- Começar nas pequenas cidades;
- Utilizar o boca-a-boca para a promoção inicial;
- Fazer um estudo sério dos clientes;
- Motivar os condutores;
- Trabalhar em conjunto com uma agência de marketing.
Alguns destes aspectos também ajudarão certamente a fazer crescer o seu negócio de táxis!
