Superaplicações em 2026: por que razão os clientes querem menos aplicações e mais serviços

«Há uma aplicação para isso.»

Durante anos, essa foi a resposta do Vale do Silício para todos os problemas. Precisa de boleia? Há uma aplicação para isso. Com fome? Há uma aplicação para isso.

Durante algum tempo, os consumidores abraçaram a conveniência. Mas, algures pelo caminho, a solução tornou-se parte do problema. Os consumidores de hoje estão a lidar com:

• dezenas de contas e palavras-passe
• métodos de pagamento desconexos
• notificações push intermináveis
• assinaturas recorrentes das quais mal se lembram de terem assinado

Para muitas pessoas, cada ecrã e notificação extra é mais um obstáculo a ultrapassar para realizar as suas tarefas. Afinal, a maioria de nós não acorda entusiasmada para descarregar uma nova aplicação. Estamos apenas a tentar sobreviver ao dia.

Essa é uma das razões pelas quais algumas das maiores plataformas digitais do mundo estão a expandir-se para além do seu objetivo original. Em vez de esperar que os utilizadores alternem entre cinco aplicações diferentes, estão a reunir vários serviços numa única experiência. A ascensão das superaplicações é uma resposta natural à crescente procura por simplicidade num mundo digital fragmentado.

Algumas das principais plataformas do mundo estão a tornar-se ecossistemas

Algumas das maiores plataformas digitais do mundo começaram por resolver um único problema de forma excecional. E assim que conquistaram a confiança dos clientes, começaram a expandir-se para outros serviços.

Diferentes mercados seguem caminhos diferentes, mas o objetivo pode ser resumido assim: tornar-se o lugar ao qual os clientes recorrem quando precisam resolver algo.

Não precisa do orçamento da Uber para lançar uma Super App

Ao observar empresas como Uber ou Grab, você pode pensar que criar uma plataforma sob demanda com múltiplos serviços é difícil e caro. E, para ser justo, essas empresas realmente investiram muito em expansão.

Durante muito tempo, o modelo de super app esteve fora do alcance da maioria das empresas.

Mas hoje, os negócios não precisam mais desenvolver cada recurso do zero graças ao software pronto para uso. Por exemplo, uma solução como a Super App da Onde oferece a infraestrutura necessária para lançar e gerenciar múltiplos serviços sob demanda dentro do mesmo ecossistema, incluindo:

• Ride-hailing
• Entrega de comida
• Entrega de supermercado
• Entrega de produtos de farmácia
• Serviços de courier
• Serviços locais e para o lar

A plataforma inclui tudo o que é necessário para operar esses serviços sob uma única marca:

• Um app unificado para clientes
• Apps para motoristas e entregadores
• Apps para restaurantes e comerciantes
• Ferramentas de despacho e gestão
• Processamento de pagamentos
• Recursos de marketing e promoção
• Análises e relatórios

Isso permite que as empresas se concentrem em identificar oportunidades locais e expandir sua base de clientes, em vez de resolver desafios técnicos.

Saiba quais os serviços que devem fazer parte da sua aplicação

Ter uma superapp de sucesso não significa adicionar o maior número possível de serviços. Expanda para serviços que façam sentido para os seus clientes e para o seu negócio.

Antes de decidir adicionar uma nova oferta, pergunte-se:

• Em que é que os nossos clientes já confiam que fazemos?
• Que serviços complementariam o nosso negócio atual?
• Que procura local não está a ser satisfeita?
• Podemos aproveitar os nossos motoristas, estafetas ou operações existentes?

Uma empresa de transporte pode descobrir que a entrega de comida é o próximo passo lógico. Outro operador pode encontrar uma procura mais forte por entregas de medicamentos, encomendas de mercearia, serviços de assistência rodoviária ou serviços domésticos.

Escolha uma plataforma tecnológica capaz de acompanhar o seu crescimento

Muitas empresas descobrem demanda por novos serviços, apenas para perceber que o software atual não foi criado para esse tipo de expansão. Por isso, depois de identificar uma oportunidade, faça mais uma pergunta: sua tecnologia atual consegue suportá-la?

Escolher a plataforma certa faz diferença. A Onde permite que operadores lancem serviços de ride-hailing e delivery dentro de um único ecossistema, além de adicionar novos tipos de serviço à medida que o negócio evolui.

Não tem certeza de qual serviço faz mais sentido para o seu mercado ou se sua estrutura atual consegue suportá-lo? Fale com a equipe da Onde. Já ajudamos dezenas de operadores ao redor do mundo a expandir e criar suas próprias super apps locais.