Analiza el rendimiento de tu negocio

En esta lección, aprenderás:

• Qué tipo de métricas puedes obtener de los análisis de Onde
• Cómo analizar los datos de tu negocio

Qué métricas puedes obtener de los reportes de Onde

Hay varios tipos de métricas incorporadas en tu sistema impulsado por TaxiStartup.

Puedes acceder a ellas a través de Mi Central. Como lo puedes ver, la pestaña Análisis es la segunda del menú.

Estos son los tipos de estadísticas que resumimos y visualizamos para ti:

• Órdenes;
• Fuentes de reservas;
• Cupones de referidos;
• Tiempo de respuesta media del conductor;
• Tiempo de respuesta del conductor versus tiempo de espera de los clientes;
• Órdenes asignadas frente a órdenes perdidas;
• Ingresos totales;
• Total de órdenes.

Todos los gráficos son accionables: cuando se coloca un puntero en el gráfico, se muestra información más detallada.

Vamos a ir a través de todos ellos y viendo cómo tu negocio puede beneficiarse de tener estos datos.

Órdenes

Este diagrama muestra los pedidos que tu empresa recibió en un período determinado, clasificados por su estado.

En el eje horizontal, ves las fechas marcadas, y en el vertical, tienes el número de pedidos.

El histograma Órdenes funciona con 5 tipos de órdenes::

• Completado: todos los pedidos que tus conductores aceptaron y completaron (pagados y no pagados); 
• Cancelado por el conductor: todos los pedidos que tus conductores cancelaron (debido a que un pasajero no se presentó, porque un conductor estaba fuera de línea o porque no hubo confirmación de viaje);
• Cancelado por el pasajero: todos los pedidos aceptados por tus conductores, pero cancelados por los pasajeros (porque un pasajero decidió no ir, o porque no había ningún taxi llegando al punto de recogida);
• Cancelado por el operador: todos los pedidos aceptados por tus conductores, pero cancelados por un despachador por cualquier razón. 

Fuentes de reservas

El gráfico de dona "Fuentes de reserva" muestra los pedidos de su empresa divididos por las fuentes para un período determinado.

• Aplicaciones de socios: todos los pedidos de aplicaciones de otras compañías de taxis en nuestra plataforma (si permite "servicio para viajeros" en Mi Central).
• Android: pedidos aceptados desde las versiones de Android de su aplicación.
• iOS: pedidos aceptados desde las versiones de iOS de la aplicación.
• Web — pedidos aceptados desde una aplicación web de tu empresa.
• Taxi Butler — pedidos aceptados desde la aplicación Button.
• Aplicación del operador: pedidos aceptados desde la aplicación de operador de tu empresa.
• API de despacho: pedidos aceptados desde la API de despacho de la empresa.
• Desconocido: todos los pedidos aceptados por los conductores de tu empresa de fuentes desconocidas.

A medida que mueves el puntero sobre la imagen, verás el número de reservas procedentes de cada origen.

Cupones de referidos

Sin embargo, hay otro gráfico de dona ahí para darte más información sobre los programas de referencia. Este gráfico es un extra a las estadísticas de cada programa de referencia que lanzas.

Como ves, la dona ilustra todos los pedidos de tu empresa con y sin cupones, realizados dentro de un cierto período.

• Pedidos sin cupón: todos los pedidos que se completaron y fueron pagados sin un cupón.
• Pedidos con cupón: todos los pedidos completados y pagados con un cupón.

Deja que el puntero se sitúe sobre el diagrama. Verás los números particulares.

Tiempo de respuesta medio del conductor

Este gráfico de barras muestra cuánto tiempo dedica el conductor a confirmar un viaje o a pujar por una nueva oferta de trabajo. Se calcula en función de la hora de confirmación.

El tiempo de confirmación es el "tiempo de oferta de un conductor" menos el "tiempo de permanencia de la oferta". El gráfico visualiza la mediana del tiempo de confirmación de todos los conductores de tu empresa. El eje X muestra la fecha y el eje Y el tiempo de respuesta.

La mediana es más precisa que "la media aritmética". La media es la suma del tiempo de respuesta de todos tus conductores sumados y divididos por el número de tus conductores. La mediana es el valor medio que separa las mitades mayor y menor de un conjunto de datos, lo que permite evitar que las estadísticas se estropeen por uno o dos conductores perezosos.

Pedidos asignados versus Pedidos perdidos

¡Y un gráfico de dona de nuevo! (Simplemente los amamos:))

Este ilustra cuántos pedidos sus conductores han aceptado y perdido dentro de un período dado.

• Órdenes asignadas — todos los viajes aceptados por los conductores.
• Perdidos: todos los viajes no asignados a ningún conductor dentro del tiempo de propuesta establecido (por diferentes razones).

Al igual que con el gráfico de programas de referidos, puede señalarlo y ver los números.

Tiempo de respuesta del conductor versus Tiempo de espera de los clientes

Aquí tienes un gráfico de barras apiladas que demuestra cuántos de tus clientes estaban listos para esperar una confirmación del conductor y por cuánto tiempo.

El eje y muestra el número de reservas, mientras que el eje x tiene los segundos del tiempo de respuesta marcados en él. Si colocas el cursor en cualquier lugar del gráfico, obtendrás información específica sobre cómo se corresponde cierto tiempo de respuesta con la cancelación por parte de los pasajeros y cuántos viajes fueron aceptados por los conductores con un tiempo de respuesta determinado.

Ingresos totales

Este diagrama está hecho para mostrarte los ingresos totales de tu empresa (para un período elegido), obtenidos de todos los conductores y todos los pasajeros.

El total se forma sumando los siguientes datos:

• Transacciones con tarjeta realizadas por pasajeros.
• Transacciones con tarjeta realizadas por los conductores (todas las recargas de los conductores).
• Recargas manuales de las cuentas de los conductores.

Al colocar el cursor en el diagrama, verás los números específicos.

Total de órdenes

Este gráfico muestra los ingresos totales de tu empresa solo por órdenes. La diferencia entre "Órdenes totales" e "Ingresos totales" es que:

• "Ingresos totales" significa ingresos de la empresa por las órdenes + todos los ingresos de los conductores;
• "Total de órdenes" significa los ingresos de su empresa por las órdenes.

El total de órdenes se calcula sumando los siguientes datos:

• Órdenes impagas;
• Órdenes pagadas con tarjeta de crédito;
• Órdenes pagadas por terminal;
• Órdenes pagadas en efectivo.

Si mueves el puntero a lo largo de los gráficos, verás la cantidad particular de dinero recibido de cada fuente.

Junto a los datos que puedes ver en tu Mi Central, también tienes acceso a Facebook Analytics para las aplicaciones.

 

Cómo analizar tus datos comerciales

Cómo analizar tus datos comerciale

Estos son un montón de datos, ¿verdad? ¡Ahora, vamos a pasar a entender qué hacer con todas estas hermosas visualizaciones!

Las estadísticas de órdenes muestran cuántas órdenes le faltan a tu empresa por diferentes razones. Esto permite identificar fácilmente el  problema para la empresa. Por ejemplo, si todos los pedidos cancelados provienen de los conductores, es hora de trabajar duro en el compromiso de los conductores o de contratar a más conductores porque existe la posibilidad de que tu base de clientes esté creciendo más rápido que tu flota.

El análisis de fuentes de reservas te muestra una de las cosas más importantes: qué canales usan las personas para interactuar con tu aplicación.

Básicamente, este diagrama permite deducir varias cosas, esenciales para el negocio:

• ¿Qué plataformas son las más rentables para trabajar;
• La colaboración con qué empresas (en caso de trabajar con un distribuidor asociado) es la más exitosa para ti;
• Qué plataformas necesitan más atención para generar más ganancias.

Las estadísticas de cupones de referidos muestran cuántos pedidos se hicieron con cupones. En primer lugar, muestra  si las personas reaccionan a tu programa de referidos en absoluto. Esta información también se puede utilizar para entender qué canales de promoción de un programa de referidos son los más productivos para tu negocio.

Puedes comparar los datos de diferentes períodos, lo que hace que la comparación de los enfoques de marketing sea posible (y fácil).

El tiempo de respuesta medio del conductor habla de cuan activos y dedicados son los conductores. Normalmente, cuanto más rápido reaccionan, mejor es la reputación de una empresa entre los clientes. A veces, el tiempo de respuesta largo es el resultado de que no se envían notificaciones a los conductores. A veces es una consecuencia del bajo nivel de compromiso de los conductores: en tal caso, puedes pensar en motivar positiva o negativamente a los conductores.

La pestaña de pedidos asignados / perdidos es muy simple. Cuantos menos órdenes se pierdan, mejor. Básicamente, si a una empresa le falta una cantidad significativa de pedidos, uno tiene que revisar todo el modelo de negocio de manera muy crítica.

El gráfico de respuesta de los conductores versus tiempo de espera de los clientes ilustra dos cosas muy importantes. La primera es cuánto tiempo sus clientes están dispuestos a esperar a que un conductor acepte una oferta. Otra, es cuánto tiempo tardan la mayoría de los conductores en aceptar un viaje. Basándose en esta información, puedes definir tus objetivos de negocio con mayor precisión. Por ejemplo, verás qué tiempo de respuesta operativa necesitas alcanzar para mantener contentos tanto a los clientes como a los conductores.

La pestaña de ingresos totales es en gran medida una herramienta de contabilidad. Te da la posibilidad de comparar los flujos de ingresos de la empresa. Se puede ver si los ingresos de una determinada fuente son lo suficientemente grandes, si están creciendo o disminuyendo, por ejemplo. El gráfico de ingresos totales muestra el dinero real puro que llega a tu empresa durante un período que tu defines.

El total de pedidos se trata de comparar la cantidad de ingresos que tu negocio obtiene de diferentes fuentes. En base a estas estadísticas, puedes tomar decisiones importantes con respecto al desarrollo de tu negocio: si vas por el camino correcto, si hay cosas que cambiar, si hay avances inesperados.

Se llega a más información empresarial si se combinan datos de dos o más gráficos. Por ejemplo, la información de "Tiempo medio de respuesta del conductor" y "Pedidos" se puede yuxtaponer para ver si las cancelaciones por parte de los conductores están relacionadas con el bajo nivel de compromiso de los conductores o simplemente están condicionadas por no tener suficiente flota.

La información es dinero, esto es viejo, pero es cierto. ¡Nos vemos en nuestro curso sobre cómo actuar sobre los datos de tu negocio!

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