Crear programa de referidos

Visión general:

Los programas de referidos se utilizan para atraer a personas nuevas y reales a usar la aplicación de reserva. Otro aspecto importante es que los programas de referidos permiten introducir la aplicación de reserva a un grupo específico de personas mediante la creación de un programa de referidos específico para ellos.

En esta lección, descubrirás:

• Por qué el uso de programas de referidos es tan efectivo
• Cómo crear un programa de referidos
• Cómo analizar el rendimiento de los programas de referidos

Por qué un programa de referidos

El programa de referidos es un práctico motor de marketing que te ayuda a atraer nuevos clientes reales a tus servicios. El motor está totalmente automatizado, lo que lo convierte en una forma más rentable que la publicidad o cualquier herramienta de marketing regular.

La adquisición de nuevos usuarios se realiza a través del canal más fácil de usar: las referencias (también conocido como "el método del boca a boca". Los titulares de referidos invitan a sus amigos, que también pueden invitar a amigos, lo que conduce a un uso muy leal de tus servicios.

Lanzas una campaña de referidos con cupones iniciales. Estos tienen que ser dados a un grupo de personas, así:

Por qué sucedería esto, te preguntarás. Bueno, en primer lugar, porque las personas que usan tu servicio lo aman. Pero también porque hay recompensas destinadas al referido y al que refiere.

Básicamente, este esquema tiene tres variantes de trabajo:

• El referido obtiene un cupón cuando se le invita. Cuando un referido toma un primer viaje, el que refiere obtiene un cupón también.
• El referido obtiene un cupón cuando se le invita. El que refiere no recibe ninguna recompensa.
• El referido no recibe ninguna recompensa. Cuando un referido toma un primer viaje, el que refiere recibe un cupón.

Puedes asignar los valores de los cupones de acuerdo con tus deseos y posibilidades.

El esquema donde tanto el que refiere como el referido obtienen una recompensa es la forma estándar de liderar un programa de referidos, porque es extra-motivador para ambas partes, así:

Sin embargo, otra cosa importante sobre el uso de los programas de referidos es que dentro de nuestro sistema puedes crear tantas campañas de referidos como desees. Tu segmentación de estas campañas (sobre un grupo específico de personas, eventos, corporaciones, etc.) también es absolutamente ilimitada.

Ahora podrías preguntarte: ¿qué pasa con el precio de esta alegría ilimitada? Buenas noticias: dentro de una campaña de referidos, solo pagas por un usuario real de tu servicio, ya que un usuario tiene que tomar un viaje para canjear el cupón. Compara eso con los posibles gastos de publicidad, cuando ya se te factura por la instalación de la aplicación, aunque todavía no se garantiza que el usuario usará el servicio en absoluto.

Cómo crear un programa de referidos

Para iniciar una nueva campaña de referidos, primero ve a la pestaña "Gestión de la empresa" y luego ve a la pestaña "Aplicaciones y servicios".

Pulsa "Suscribirse". Ahora tu servicio de programa de referidos está activado y puedes proceder a configurarlo.

Para ello, ve a la nueva pestaña que has activado: después de suscribirte aun servicio, descubrirás un nuevo botón en el lado izquierdo de tu panel: "Promociones". Pulsa el botón "Programas de referidos".

Luego presiona el botón "Agregar programa de referidos" y procede a la nueva ventana donde se te harán preguntas para establecer las reglas del programa.

Después de establecer todos los datos, ve a la página siguiente. Allí podrás especificar datos sobre los cupones iniciales: cuántos de ellos se emitirán, qué descuento ofrecerán y cuál será su fecha de expiración (si la hubiera).

El término "cupones iniciales" describe los primeros cupones que distribuirás para lanzar tu campaña de referidos.

Después de presionar el botón "Agregar", se creará tu nuevo programa de referidos. Ya casi todo está listo. Para disfrutar de los frutos de tu programa, solo tendrás que compartir los códigos de los cupones iniciales, lo que se puede hacer a través de tus canales de redes sociales, a través del servicio de SMS, o de cualquier otra forma que prefieras. Puedes agregar más cupones iniciales si necesitas más (con el botón "Agregar cupones iniciales").

También siempre puede finalizar el programa entero:

Ten cuidado con esta herramienta: finalizar el programa solo significa que no se generarán más cupones dentro de este programa de referidos. Sin embargo, los cupones que ya se han emitido no se terminarán, por lo que tu responsabilidad real aún puede crecer si las personas canjean los cupones emitidos. Lo que nos lleva al siguiente punto: ¿cómo  analizar tu responsabilidad y el rendimiento general del programa de referidos?

Cómo analizar el rendimiento de los programas de referidos

Para poder lanzar un programa de referidos que funcione bien, debes ser capaz de analizar su impacto en tu negocio. Comencemos por cómo funciona tu responsabilidad dentro del marco de un programa de referidos.

Echa un vistazo de cerca al siguiente esquema:

Este esquema significa que si le concedes a un determinado Bob un cupón inicial con un valor de $10, y Bob invita a dos amigos, de los cuales ambos realmente utilizarán un cupón, tu responsabilidad teórica será de $30 ($10+$5+$5+$5+$5).

Debido a que al emitir un cupón inicial y dárselo a Bob no sabes si lo va a usar, y si sus amigos  canjearán sus cupones también, la responsabilidad sigue siendo teórica: es lo que representa el presupuesto del programa de referidos.

El dinero virtual del presupuesto sólo se convertirá en responsabilidades reales cuando se canjeen. Normalmente, alrededor del 25% de todos los cupones emitidos se canjean. Es útil tener en cuenta que el presupuesto teórico del programa será 10-20 veces mayor que las obligaciones financieras reales de tu empresa frente a tus conductores.

Junto al presupuesto, debes operar con las siguientes variables importantes:

• Número de clientes. Esta barra te muestra el número total de usuarios del programa de referidos, tanto los nuevos como los que alguna vez han participado en otros programas. Recuerda que un nuevo usuario es una persona que nunca ha participado en una campaña de referidos de cualquier empresa antes.
• Número de nuevos clientes. Esta variable muestra el número exacto de nuevos usuarios atraídos por la campaña. En otras palabras, un número muy importante para el crecimiento de tu negocio.
• Número de cupones emitidos. Un número total de cupones emitidos en un momento determinado. El número no incluye los cupones devueltos ni las invitaciones remanentes.
• Costo de cupones emitidos. La variable que demuestra el coste total de todos los cupones emitidos hasta ese momento. A diferencia del presupuesto, no cuenta los cupones que aún no se han emitido.
• Costo de cupones usados. El valor total de todos los cupones usados. Esta barra muestra tu responsabilidad real frente a tus conductores en ese punto.
• Costo por nuevo cliente. Esta métrica es simplemente la más importante de todas. Muestra cuánto gastas en cada adquisición de nuevos usuarios. Costo por nuevo cliente = (Costo de cupones usados) / (Número de nuevos clientes). Este número es esencial para analizar si tu campaña de referidos es efectiva comparada a otras herramientas de marketing que utilices.

Tu tarea para hoy: crear un programa de referidos de muestra y echar un vistazo de cerca a cómo funcionan las cosas.

Test