Factores clave detrás de la historia de éxito de Uber

¿Te acuerdas del 2010? Sí, fue hace bastante tiempo, pero fue una verdadera revolución para toda la industria del transporte de pasajeros. Todo comenzó con dos amigos reunidos en la conferencia tecnológica de París en 2008. La idea de una aplicación de taxis radical e innovadora les vino a la mente cuando no pudieron conseguir un taxi. Y así se creó Uber. Pero ¿cómo logró convertirse en la startup que no terminó fallando?

UBER ahora

Los servicios de transporte se pusieron de moda cuando aparecieron las aplicaciones de taxi y las personas podían pedir un viaje con un solo clic o una llamada. De hecho, es difícil imaginar nuestras vidas sin taxis en grandes ciudades o en áreas con poca o limitada infraestructura de transporte público. Hoy en día, hay una variedad de gigantes del taxi: Lyft, Grab y, por supuesto, Uber.

Uber ha transformado drásticamente todo el dominio de la movilidad. Ahora es una de las compañías más valiosas en el mercado a demanda. Tiene un valor de hasta $ 120 mil millones, y opera en 785 áreas metropolitanas en todo el mundo. ¡Impresionante para una empresa que ha surgido de una startup local!

Seamos honestos, cada startup de taxi sueña con repetir el triunfo de Uber. Cada compañía de taxi quiere que la gente asocie palabras como "taxi" o "viaje" con su producto. ¿Pero cómo hacer que tu aplicación a demanda sea una parte inevitable de la rutina diaria de las personas? Todos los dueños de negocios quieren ser parte de la vida de sus clientes. Aquí hay algunas ideas sobre cómo la compañía de taxis de San Francisco originó una revolución.

Por el bien de los pasajeros

El éxito de Uber sucedió no solo por su tecnología revolucionaria y la idea misma. Era el momento justo para una aplicación de este tipo. Casi todos ya tenían un smartphone, y la posibilidad de pedir un taxi con un solo clic era el siguiente paso lógico.

La idea principal de Uber era proporcionar a las personas un servicio que se preocupara por ellos. Los pasajeros obtienen un servicio de alta calidad: siempre conocen el precio por adelantado, pueden elegir el automóvil, rastrear el estado del conductor, la ubicación y la ruta. Los precios son aún más claros y justos que con los taxímetros. Además, todos ya tienen tarjeta de crédito y no quieren llevar dinero en efectivo en el bolsillo para pagar un taxi. Uber admite varios métodos de pago para satisfacer a cada pasajero. 

Una de las razones por las que Uber, así como otros gigantes del transporte de pasajeros, se han vuelto tan populares es que le ahorran tiempo a las personas en tareas rutinarias. Ahora pedir un automóvil con una aplicación de taxi toma menos de un minuto. No es necesario que uno se quede al teléfono esperando que un despachador le encuentre un taxi.  

Los pasajeros siempre saben que recibirán un servicio de alta calidad. Uber garantiza que el conductor que llega es un profesional y cumple con todos los requisitos necesarios. El sistema de calificación no permite que los conductores con malas críticas trabajen en Uber. Aumenta la lealtad del cliente y hace que el servicio sea más confiable.

Beneficios para conductores

Uber salva no solo a sus pasajeros. Vivir en la economía de los "trabajos temporales" ofrece muchos nuevos tipos de trabajos autónomos. Muchos conductores consideran que esta aplicación de taxi es una gran oportunidad para ganar más dinero. 

La aplicación de taxis ofrece flexibilidad a los conductores: pueden elegir el tiempo y el lugar de trabajo. Entonces, tienen más autonomía e independencia. Los conductores a menudo eligen a Uber como fuente de ingresos suplementarios, y el 55% de los conductores trabajan menos de 15 horas a la semana.

La aplicación crea empleos no solo para conductores profesionales. También brinda una oportunidad para las personas que solo tienen un automóvil, tiempo libre y desean tener ingresos adicionales. Los servicios de taxi tradicionales no pueden ofrecer lo mismo.

Estrategia del boca a boca

La primera área en la que Uber se puso en marcha fue San Francisco. Incluso si se hizo sin querer, fue una de las decisiones más inteligentes de la historia. La ciudad es un lugar perfecto para que una startup comience. La comunidad tecnológica de Silicon Valley fue feliz de correr la voz acerca de una nueva y revolucionaria aplicación de transporte. Además, Uber se convirtió en una solución a un problema de transporte local. 

Nos muestra cómo el lugar podría desempeñar un papel decisivo en el éxito del producto. La comunidad tecnológica de San Francisco estaba ansiosa por probar un nuevo servicio que mejorara su calidad de vida. Uber hizo un gran trabajo al definir su público objetivo principal: los fanáticos de la tecnología. La aplicación de taxis organizó varios eventos de IT para hacerse de un nombre y atraer la atención de aquellos que usarían sus servicios regularmente.

Entonces, aquí viene un consejo invaluable: encuentra una comunidad potencialmente interesada en tu producto y conviértalos en tus primeros usuarios. ¡Otras personas se unirán rápidamente a tu club de fans! A medida que la gente comience a difundir las noticias, verás crecer tu negocio.

Estrategia de precios bajo demanda

La ventaja de Uber: satisface las necesidades de la sociedad. Las personas pueden elegir entre un viaje ordinario o uno de lujo: todo depende de sus necesidades y oportunidades. Tal estrategia lleva a atraer más clientes y cubrir todos los segmentos.

La compañía también representa una política de precios inteligente. Todos vemos cómo sube el precio del viaje si la demanda es alta. Por supuesto, los pasajeros no están contentos con la estrategia de aumento de precios, pero es uno de los principales factores que hizo posible el tremendo crecimiento de Uber. El multiplicador de precios ayuda a los conductores a ganar más y los pasajeros aún pueden conseguir un taxi en las horas pico con solo pagar un poco más. Como resultado, todos ganan.

Diversificación de negocios

Uber comenzó como una compañía local resolviendo un problema de taxis en San Francisco. Fue solo el primer paso para conquistar el mercado bajo demanda. El principal factor de crecimiento para cada empresa es avanzar, desarrollar y mejorar continuamente los servicios. 

Entonces, Uber decidió no centrarse en un solo producto y siguió la tendencia global de diversificación y ampliación de otros dominios comerciales.  

Uber es ahora más que un servicio de taxi. Está diversificando los servicios y tratando de ocupar nuevos nichos. La compañía está abordando la contaminación del aire y se está mudando a automóviles eléctricos. El coche compartido, las bicicletas eléctricas y los scooters son otras posibles zonas de crecimiento .Además, el equipo de gestión quiere obtener una participación en el sector del transporte público que permita a las personas pagar los viajes públicos directamente a través de la aplicación.

Uber no solo se trata de viajes, sino que también se esfuerza por convertirse en un líder en todo el sector bajo demanda. UberEats es un ejemplo perfecto de una estrategia de diversificación. Ahora es uno de los servicios de entrega de comida de más rápido crecimiento en los Estados Unidos. Entonces, incluso si el negocio de taxis está en riesgo, la compañía todavía tiene un colchón de seguridad.

Marketing pegadizo

En 2010, el énfasis principal se hizo en el marketing del boca a boca. Seamos sinceros: los anuncios publicitarios y las promociones en las redes sociales pueden ser bastante caros. Pero las personas que comparten su experiencia de usuario son totalmente gratuitas. Uber comprendió rápidamente la mejor visión de marketing: los usuarios son el mejor canal de marketing (por favor, recuérdalo siempre). 

El marketing del boca a boca no contradice los anuncios de las redes sociales. La aplicación de taxi utiliza el marketing digital para atraer nuevas personas y hacer crecer su negocio. Las personas pueden monitorear todos los descuentos y ofertas en curso en los medios sociales. Lo que hizo a Uber tan popular desde el principio es el programa de referidos. La gente comenzó a difundir información para obtener bonificaciones: como resultado la empresa florecía cada vez más con cada persona que se unía a la comunidad de viajes compartidos. Los programas de referidos son excelentes, ya que una persona puede atraer a diez personas más.  

Único en su clase

En realidad, Uber fue una verdadera disrupción para todo el dominio desde 2010. Fue el primero de su tipo, y es por eso que atrajo tanta atención. La startup de San Francisco tenía muchos elementos para tener éxito: tecnología de primer nivel, solución de problemas del transporte local, estrategia de marketing inteligente y el momento y el lugar adecuados para aparecer.

La historia de Uber no se trata solo del servicio en sí. Ofrece una gran experiencia de usuario y comodidad para las personas. Es más que una aplicación normal en tu smartphone. Cambia los hábitos de la gente. Uber ahora es una nueva forma de vida. Cuando queremos tomar un taxi, la primera idea que se nos ocurre es abrir la aplicación de Uber y simplemente presionar el botón. ¡Y esto significa éxito en los negocios!