Cómo sobrevivir a la temporada de vacaciones
¿Hay alguna manera de sobrevivir a este período complicado para las empresas de movilidad? ¡Por supuesto! Aquí en Onde, sabemos cómo mantener a tus clientes actuales y obtener nuevos entre los visitantes a tu país.
Regla # 1. Estar preparado
Si sabes que tu país o ciudad es uno de los destinos turísticos famosos, debes estar preparado para reunirte con los viajeros totalmente equipado. Definitivamente puedes encontrar las estadísticas sobre cuántos turistas visitan tu país, por lo que luego podrás contar aproximadamente cuántos de ellos pueden llegar a usar tus servicios. Tan pronto como sepas el número, podrás calcular el aumento de carga de pasajeros.
Regla # 2. Asóciate
Colaboracon hoteles, aeropuertos o cualquier otro destino turístico, ya que podrían solicitar servicios de taxi a tu compañía. Además, si estás esperando un gran evento (como los Juegos Europeos en Bielorrusia) en el que van a participar muchos extranjeros, estaría bien intentarcooperarcon algunos de tus competidores locales. Si todos tus conductores están reservados y no puedes tomar una orden, siempre es mejor enviar un cliente a otra empresa. Sí, en ese momento no obtendrás dinero por ese viaje, pero no perderás al cliente (lo que es más importante desde la perspectiva a largo plazo). La próxima vez, estos usuarios se pondrán en contacto contigo.
Regla # 3. Idioma
El inglés es un idioma internacional, y, por lo general, los turistas lo utilizan para llegar a los lugareños. Es bueno si tus conductores conocen al menos algunas frases de uso común y pueden responder preguntas básicas. Ayudará mucho tanto a los pasajeros como a los conductores a entenderse entre sí.
Si el inglés de tus conductores es deficiente y no ves forma de mejorarlo, compra libros de frases y colócalos en los asientos traseros. De lo contrario, consigue Wi-Fi para tus autos y tus pasajeros podrán usar el traductor de Google.
Regla # 3. Consigue más conductores
Dispone de suficientes conductores. Dirigirse a los turistas es una buena manera de aumentar los ingresos, pero no puedes perder a tus clientes locales que son leales y se quedarán contigo después de que termine la temporada. El cliente puede soportar la falta de conductores una vez, pero cuando uno ve la misma situación dos veces, buscará otro servicio más confiable que no le haga esperar demasiado. Por lo tanto, contrata más conductores.
Regla # 5. Cortesía
Tus conductores y soporte deben ser lo más educados posible. Sigue las reglas básicas de etiqueta todos los días, sin importar quién sea el pasajero. Sin embargo, cuando se trata de extranjeros, siempre es mejor esforzarse más. Tus conductores son la cara del país junto con el resto del personal de servicio. No creo que quieras que el resto del mundo conozca a tu gente como grosera, codiciosa y arrogante.
Regla # 6. Define los lugares y rutas más populares.
Prepara una lista de los destinos más utilizados por los turistas. Debes incluir un aeropuerto, una estación de tren, las calles más populares con cafés y restaurantes, lugares de interés y los museos que son visitados por un gran número de personas. Envía más autos para permanecer cerca de estos lugares (si aún no lo has hecho). Entonces no habrá necesidad de esperar a los turistas y la próxima vez te llamarán a ti y a nadie más. Tú conoces tu ubicación mejor que nosotros, no olvides utilizar todas las ventajas que tiene tu ciudad.
Regla # 7. No te olvides de los lugareños.
Nuevamente, tus clientes locales, especialmente los leales, se quedarán contigo incluso después de la temporada de vacaciones. Así que mantén tu atención en los turistas, pero no dejes atrás a los lugareños. No es el mejor momento para iniciar una campaña para impulsar el uso de tu servicio, pero si tienes algún programa de lealtad, simplemente impleméntalo. Si no tienes ninguno, es una buena oportunidad para crearlo.
El verano es el mejor momento para obtener más clientes y hacer que el resto del mundo aprenda sobre tus servicios y hospitalidad. Al mismo tiempo, debes comenzar a prepararte para la temporada de vacaciones lo antes posible para tener en cuenta todos los detalles. Ahora sabes cómo estar listo. En el siguiente artículo, describiremos cómo puedes atraer más turistas y convertirlos en tus clientes. Mantente al tanto.
