Cómo sobrevivir en el 2020: una guía para compañías de taxis

Es marzo de 2020, el momento en que el coronavirus está golpeando gravemente todo el planeta. Desafortunadamente, no está sólo el problema de la atención médica, ahora es un problema de economía también.

Así que aquí está, esta es la crisis. La pregunta principal que muchas personas, incluidos los propietarios de las compañías de taxis y viajes compartidos, se hacen, es cómo sobrevivir.

El equipo de Onde también está preocupado por el futuro. Pero no hay tiempo para entrar en pánico, así que hemos decidido compartir con ustedes algunos consejos sobre cómo superar la crisis.

1. Diversificación de servicios

La gente ahora está limitada en sus movimientos por la ciudad, pero sus necesidades permanecen iguales: productos de tiendas minoristas, almuerzos de restaurantes, medicamentos de una farmacia e incluso entregas puerta a puerta de cosas como documentos, llaves, pasteles caseros para la abuela y otros. Proporcionar servicios de mensajería además de viajes compartidos es algo inteligente que debes hacer ahora.

Onde todavía no tiene funcionalidad de entrega, pero estamos aquí para ofrecerte algunas soluciones, al menos para estos tiempos locos.

Opción 1: acceso de socios a tu Panel de Despacho

Discute las asociaciones con empresas locales. Literalmente cualquier negocio ahora está interesado en vender sus productos, ya que también están en una situación difícil y luchan con la escasez de clientes. Asóciate con restaurantes, tiendas, farmacias.

Así es como funciona el acceso de los socios a tu Panel de Despacho:

  • Un cliente hace un pedido en el restaurante/tienda por teléfono u online
  • El restaurante/tienda reserva un viaje/entrega y luego incluye el costo del viaje en la factura final del cliente.

También puedes trabajar con empresas de reparto y enormes tiendas online. Su flota estará sobrecargada durante este tiempo de crisis. Cuando les des acceso de socio a tus servicios, también podrán utilizar tu flota.

¿Desea obtener más información sobre las formas de diversificar tu negocio con el acceso a socios? Lee este artículo. Discute con tus socios potenciales cómo hacer para que el negocio funcione de manera más eficiente.

Opción 2: servicio de mensajería

Otra forma de hacer las entregas es comprobar las oportunidades de entregar pedidos de tiendas fuera de línea, tiendas en línea, restaurantes, farmacias (si está permitido en tu país).

  • Un cliente hace un pedido a una empresa (un restaurante, tienda, farmacia, etc.) directamente y paga en línea.
  • Cuando el pedido está listo, el cliente reserva un viaje con lugares de recogida y entrega  (dónde recoger el pedido y dónde entregarlo).
  • Los comentarios en la reserva con los detalles del pedido ayudarán a evitar malentendidos. Los conductores deben saber exactamente lo que van a recoger: guía a tus conductores y clientes.

Esta es la forma más sencilla para que un cliente reciba una entrega puerta a puerta de cualquier cosa, desde documentos hasta medicamentos. Solo tendrán que reservar un viaje y especificar la composición del paquete en los comentarios. Para tus conductores, esta es una manera segura de ganar dinero extra sin entrar en contacto humano cercano.

Posibles problemas y soluciones

  • Un cliente puede afirmar que pidió entregar un diamante, mientras que le dio al conductor una caja vacía. Añadir comentarios a la reserva ayuda a resolver este problema.
  • Un cliente no especifica la composición del paquete, lo que permite el fraude. La forma más fácil de resolver esto es decirles explícitamente a los clientes que no se entregarán pedidos sin comentarios.
  • Un cliente desea entregar suministros ilegales. Cancela órdenes que tengan que ver con prácticas ilegales.

Un conductor solo puede estar suscripto a un plan de conductor. En este caso, si decides que las tarifas de entrega diferirán de las de los servicios de taxi, no es posible configurarlo para el mismo conductor. Te recomendamos que crees un plan de conductor independiente de "Entrega}2 y suscribas al menos algunos de tus conductores en él.

2. Responsabilidad social

La pandemia es la mejor oportunidad para mostrar cómo tu negocio es socialmente responsable. Sí, se necesita tiempo y dinero, pero todos estamos en esto, tenemos que ayudarnos unos a otros y a los grupos sociales vulnerables. La pandemia habrá terminado, y entonces la gente te recordará como una empresa a la que sí le importa, y te serán más leales.

Piensa en cómo puedes contribuir a la lucha contra nuestro enemigo común, el virus. En primer lugar, toma todas las medidas posibles para garantizar la seguridad de los viajes. Si el transporte público es popular en tu país, haz hincapié en la seguridad de tus servicios en comparación con los autobuses o trenes llenos de gente. Las notificaciones push y las campañas publicitarias en las redes sociales enviarán el mensaje a tus clientes actuales y potenciales.

Expresa tu posición social activa y demuestra que la imagen de tu marca es socialmente responsable y confiable. Ofrecer tu transporte de apoyo al personal médico local es algo útil que puedes hacer. Entregar almuerzos gratuitos a los ancianos, máscaras y equipos a los hospitales, alimentos a los bancos de alimentos o ayudar a las ONG que trabajan con grupos vulnerables, estas son solo algunas ideas. Dependiendo del contexto local, hay muchas otras posibilidades de ayudar.

3. Proporciona puestos de trabajo

Las crisis siempre dejan a la gente fuera de los trabajos. Al mismo tiempo, puedes perder algunos conductores porque tienen miedo de infectarse. Si los servicios de taxi no están prohibidos en tu área, contrata a personas que fueron despedidas y tengan coches y licencias de conducir. Tú les ayudas en esta situación crítica, y ellos te ayudarán.

4. Revisa los programas gubernamentales

En muchos países, los gobiernos crean planes contra la crisis. Junto con los bancos, proporcionan condiciones especiales para préstamos, exenciones fiscales y otras concesiones para las pequeñas empresas. No dudes en comprobar si esto está disponible en tu región para tu empresa. Si ayudas un poco, eso ya es bueno.

5. Conéctate

Pide a tus usuarios que se pongan en línea y realicen pedidos a través de aplicaciones. Puedes ahorrar costes en oficinas y llamadas. Proporciona descuentos para pedidos en línea. La actividad en línea ayuda a reducir los costos significativamente. Mientras que en algunas regiones no es tan fácil hacer todo en línea, al menos revisa tus actividades fuera de línea y trata de reducirlas.

6. Prepárate y aprende

Una crisis es el mejor momento para trabajar duro. No es el momento de sentarse en casa filosofando tus fracasos o la baja en las órdenes. Es hora de ser antifrágil y hacer todo lo que puedas para prepararte para el nuevo comienzo.

Compara esto con un gran salto. Ahora necesitas agruparte para saltar tan lejos y alto como puedas.

Así que aprende todo lo que puedas. Lee los libros de negocios y artículos que estabas posponiendo leer, sigue cursos, acepta el cambio que viene con el aprendizaje. Puedes encontrar soluciones en áreas no relacionadas con el transporte.

Sé creativo. Piensa. Imagina. Actúa.

7. Entretiene

La gente está triste y asustada en este momento. El futuro es incierto. La distracción, la bondad y las emociones positivas son lo que la gente busca en estos días. ¿Cómo puedes entretener a la gente mientras están en la carretera? No hay necesidad de gastar mucho aquí, unas pegatinas en tus coches dando a la gente cumplidos o diciendo algo agradable hará sonreír a tus clientes.

No te olvides de tus conductores. Anímalos todos los días, no dejes que se asusten. Bríndales cuidados, hazles saber que tu estás aquí por ellos, que estás haciendo todo lo posible para salvar sus empleos, salarios y salud.

Recuerda: las crisis van y vienen, pero tu te mantendrás fuerte, positivo y seguirás adelante todo el tiempo que puedas. Usa todas las oportunidades que tengas, nunca te rindas. El equipo de Onde te cubre la espalda.

¿Necesitas asesoramiento sobre cómo operar en estos días? Envíanos un mensaje a marketing@onde.app o ponte en contacto con tu administrador de cuenta. Siempre estamos aquí para programar una llamada y discutir lo que podemos hacer por ti.

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